Trưởng Nhóm Tư Vấn và Dịch Vụ / Consultation and Service Team Leader

* MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ
Giám sát đội ngũ để tạo ra doanh thu bán hàng thông qua dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp
* TRÁCH NHIỆM VÀ CHỨC NĂNG CƠ BẢN
• Giám sát và đào tạo đội ngũ để
- Thúc đẩy doanh số bán hàng cho những sản phẩm của trung tâm.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ ổn định và tốt đẹp với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng hàng ngày và báo cáo.
- Phối hợp với các bộ phận khác và cung cấp dữ liệu để cải thiện các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng như tính hiệu quả của các hoạt động kinh doanh hàng ngày.
• Chịu trách nhiệm cho mục tiêu danh số bán hàng của bản thân
• Duy trì sự hài lòng của khách hàng
• Phối hợp và hỗ trợ những đội nhóm khác.
* NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Chịu sự giám sát và phối hợp với quản lý trung tâm
- Phân công mục tiêu doanh số cho các thành viên trong nhóm
- Phân công khách hàng tiềm năng cho các thành viên trong nhóm chăm sóc
- Để xuất các hành động giải pháp trong trường hợp hủy hoặc trì hoãn các lớp học tiềm năng hoặc các hành động giải pháp để giữ khách hàng
- Cung cấp các yêu cầu và câu hỏi của khách hàng cho các thành viên của nhóm
- questions Giải đáp các phàn nàn, yêu cầu và câu hỏi của khách hàng.
- Cung cấp những hỗ trợ kịp thời và hướng dẫn các thành viên của nhóm.
- Cung cấp bản đánh giá thường xuyên về hiệu suất và kỹ năng dịch vụ khách hàng và bán hàng của các thành viên nhóm và các nhóm.
- Tổng hợp, báo cáo và cập nhật tình trạng khai giảng lớp học, hiệu suất bán hàng của các thành viên trong nhóm.
- Giám sát nhóm trong việc duy trì và cập nhật dữ liệu khách hàng; theo dõi tình trạng khách hàng thông qua Báo cáo doanh số hàng ngày và các hệ thống/công cụ khác.
• Phối hợp và hỗ trợ nhóm Dịch vụ khách hàng để cung cấp dịch vụ và sự tư vấn tốt nhất cho khách hàng hàng ngày.
• Cung cấp dữ liệu và hỗ trợ phù hợp cho bộ phận Học thuật, Ban hàng, Dịch vụ khách hàng, Marketing…
• Duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
• Thực hiện các công việc hành chính khác, công việc quản lý trung tâm và hỗ trợ quản lý/ giám sát chuyên môn theo sự phân công.
* OBJECTIVE OF THE POSITION
To supervise the team to generate sales revenue through professional consultancy services.
* BASIC FUNCTIONS & RESPONSIBILITIES
• Supervising, coaching the team to:
- Drive sales for center’s products
- Create and maintain a stable and good relationship with prospects and customers.
- Update customer database, track their status daily and report
- Collaborate with other departments and provide inputs to improves services delivered to customers as well as efficiency of daily operation tasks;
• Being responsible for his/her own sales target
• Maintain customer satisfaction
• Co-ordinate with and support other teams
* PRINCIPLE DUTIES & RESPONSIBILITIES
• Under the supervision of and in-coordination with Center Manager:
- Allocate sales target among team members
- Allocate prospects to team members
- Propose actions in case of potential class delay or cancellation and any action to keep customers
- Allocate customer inquiries and questions to team members
- Solve customers’ complains, inquiries, and questions
- Provide timely support & coaching to team members
- Provide regular assessment of team’s and team members’ sales and customer service skills and performance
- Summarize, report and update class opening status, team members’ sales performance
- Supervise the team in maintaining and updating customer database; keeping track of customer status through Daily Sales Report and other tools/system.
• Co-ordinate with and support Customer Service team to provide the best of service and consultation to customers on daily basis
• Provide input and support as appropriate to Academic, Sales, Customer Service, Marketing, …
• Maintain high quality of service towards all customers and prospects;
• Perform other sales administrative, school management duties and support Line Manager/Supervisor as assigned.
* EXPECTED OUTPUT OF THE JOB (KPIs)
New sales recruitment (To meet the target on number of new registered student as business plan committed): Based on number of new-register student actually start the classes (25%)
Concultancy team performance (To push Consultants to meet the target on number (minimum 150M/ 300M)): Based on Consultant team revenue (10%)
Re-enrollments (To meet the target on number of re-enrollments as business plan committed): Based on number of re-enrollment student actually start the classes (25%)
Service team performance (To push Customer Service to meet retention (min 50%)): Based on Customer Service team revenue (10%)
Academic Teaching quality (To meet center standards in class arrangement, no miss-place happen): Based on PT results and class arrangement to check the standard implementation, no miss-place = meet KPIs (15%)
Customer satisfaction (Meet target 90% satisfaction from customers of the school): Based on customer survey conducted by Mktg depart (15%)
* DECISION MAKING
Make decisions within scope of work and when delegated/assigned by Center Manager.

* YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Lấy kết quả làm trọng tâm và có thái độ sẵn sàng với công việc
• Có kinh nghiệm bán hàng hoặc lĩnh vực liên quan
• Kỹ năng tiếng Anh tốt (Thuyết trình, viết, nghe, đọc)
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (cả nói và viết)
• Kỹ năng tương tác và cách thực hợp tác làm việc xuất sắc.
• Chịu được áp lực công việc.
* THỜI GIAN LÀM VIỆC
Tối đa các ca làm việc 44h 1 tuần, kế hoạch làm việc được lập bởi người quản lý trực tiếp phù hợp với yêu cầu công việc. Nghỉ trưa 12;00 – 1;30pm. Thỉnh thoảng được yêu cầu làm việc ngoài giờ khi các nhiệm vụ cần hoàn thiện đúng hạn.
* (LỢI ÍCH VÀ NGHĨA VỤ KHÁC (Thay đổi theo chính sách của công ty)
• Bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp theo Luật Lao động;
• Thuế thu nhập cá nhân (nếu có) sẽ là trách nhiệm của nhân viên;
• Nghỉ lễ: Theo Luật Lao động Việt Nam;
• Nghỉ phép hàng năm: 16 ngày nghỉ phép hàng năm;
• Hai khóa học tiếng Anh miễn phí tại trung tâm; và các khóa học tiếng Anh miễn phí cho con em của nhân viên dựa trên tình trạng chỗ trống lớp học.
• Ba ngày nghỉ ốm được trả lương mỗi năm;
• Gói chăm sóc sức khỏe chất lượng cao bởi trung tâm
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại trung tâm
* ESSENTIAL COMPETENCIES
• Những giá trị cốt lõi:
- Uy tín
- Tin cậy
- Cải tiến
- Kết quả là trọng tâm
• Năng lực cốt lõi:
- Dịch vụ & Mối quan hệ
- Trách nhiệm & độ tin cậy
- Khả năng thích ứng & linh hoạt
- Ra quyết định & giải quyết vấn đề
- Sáng tạo & Cải tiến
* QUALIFICATION REQUIRED
• Result oriented and “can do” attitude
• Experienced in sales or related areas
• Good English (presenting, writing, listening, reading)
• Excellent communication skills (both verbal and written)
• Excellent interpersonal skills and collaborative working manner
• Work well under pressure
* WORKING TIME:
Maximum 44 hours shift work a week, timetabled by the immediate manager in consonance with the Admissions requirements. Lunch break 12:00 - 1:30 pm. Outside work-hours required from time-to-time when tasks need to be completed on time.
* OTHER BENEFITS & OBLIGATIONS (Alterable by the company policy)
• Social, Health and Unemployment Insurances according to the Labour Law;
• Personal Income Tax (if any) will be the Employee’s responsibility;
• Holiday: According to Vietnamese Labor Law;
• Annual leave :Sixteen (16) days for annual leave;
• Two free English courses at center; and free English courses for employee’s children based on availability of seats;
• Three paid sick leave days per year;
• Premium Heath Care by center
• Opportunities for career development at center.
* ESSENTIAL COMPETENCIES
• Core Values:
- Established
- Trust
- Innovative
- Result-Oriented
• Core Competencies:
- Service & Relationships
- Accountability & Dependability
- Adaptability & Flexibility
- Decision Making & Problem Solving
- Creativity & Innovativeness

- Social, Health and Unemployment Insurances according to the Labour Law
- Opportunities for career development at center
- Holiday: According to Vietnamese Labor Law

Công ty TNHH giáo dục Khánh Minh đối tác nhượng quyền tại Hưng Yên của Công ty TNHH language link Việt Nam.

Công ty có trung tâm tiếng anh language link tại tầng 4 tòa nhà Phúc Thành, phường Bần Yên Nhân, thị xã Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên. Giảng dạy các chương trình theo đúng tiêu chuẩn của hệ thống language link quốc tế.

-