Quality Monitoring Specialist ̣

The person would be is responsible for consistently monitoring agent performance. The Call Monitoring Specialist reviews calls and correspondence of all Call Center agents (Undewriting, Collector, customer service, telesales team), documents call quality results and provides feedback to Agents, Management.
Role and Responsibilities
Verifying results by measuring skills in use of scripts, product knowledge, CRM usage, greeting, listening, , objection handling, efficiency, courteous close of call
Record evaluations in standard scoring forms
Identify agent training needs based on call monitors
Documenting the call quality results and providing feedback to AgentsSupervisors and trend data to the QA team as required
Identify trends and risks
Brief Management on agent performance regularly
Other quality assurance duties as assigned

Critical Skills:
1. Experience with call center quality assurance practices in financial servicesbanks or collections.
2. English Level - not less than Intermediate Level ̣̣ (MUST - reported to English-speaking Manager)
3. Highly detail oriented , well organized
- 1-3 years in Quality Monitoring Specialist ̣ Quality Manager
- An excellent communicator, both verbally and in writing.
- Innovative and willing to explore new things.
- Able to work well with a wide range of people from different parts of the business.
- Adept at queries, report writing and presenting findings
- Excellent command of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint,…).

- Lương thưởng hấp dẫn
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật lao độn
- Môi trường làm việc Chuyên nghiệp – Năng động – Thân thiện

Деньги Сразу (dengisrazy) là một trong các nhà cung cấp dịch vụ cho vay trực tuyến TOP-3 của Nga do các chuyên gia tài chính kỹ thuật hàng đầu sáng lập và điều hành với nhiệm vụ mang lại sự đơn giản và tiện lợi trong quá trình vay tiền. Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến và cho phép khách hàng của chúng tôi truy cập dịch vụ cho vay một cách nhanh chóng. Không có thủ tục phê duyệt chính thức. Khách hàng có thể nhận được khoản vay được chấp thuận trong vòng 24 giờ mà không cần đến ngân hàng. Hiện tại, chúng tôi đã mở chi nhánh đầu tiên ở Châu Á tại Việt Nam và mang tên là công ty TNHH MTV LENDTOP. Công ty TNHH MTV LENDTOP mới được thành lập vào tháng 09 năm 2018 với thương hiệu LENDTOP là 1 công ty chuyên về giải pháp tài chính trực tuyến, là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi người để có ngay giải pháp tài chính nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán linh hoạt và chi phí cực kỳ hợp lý. Công ty hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh khá thành công của công ty mẹ tại Nga. LENDTOP mong muốn mang đến dịch vụ tài chính có chất lượng cao, quy trình tiện lợi nhanh chóng nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng.

-