Chuyên Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi - QA Specialist

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

- Tốt nghiệp cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh; tài chính, ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan
- Ít nhất 01 kinh nghiệm năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ Telesales/ các tổ chức tài chính
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng phân tích
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Tính chuyên nghiệp, tự tin, khả năng xử lý áp lực / mâu thuẫn và khả năng làm việc tốt trong một môi trường đồng đội
- Thành thạo các phần mềm Microsoft Office.
- Tiếng Anh hoặc Tiếng Nga giao tiếp tốt
** Quyền Lợi và Thu Nhập
- Thu nhập hấp dẫn. Tổng thu nhập từ 18-21 triệu
- Thưởng theo hiệu quả công việc cuối năm theo doanh số của sản phẩm
- Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước ban hành.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/1 lần.
- Các hoạt động team building được tổ chức định kỳ
- Chương trình nghỉ mát thường niên theo quy định công ty
- Các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần của người lao động: Sinh nhật cá nhân, Lễ, tết, …
- Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kiến thức bản thân, cải thiện chất lượng công việc.

- Lương thưởng hấp dẫn
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật lao độn
- Môi trường làm việc Chuyên nghiệp – Năng động – Thân thiện

Деньги Сразу (dengisrazy) là một trong các nhà cung cấp dịch vụ cho vay trực tuyến TOP-3 của Nga do các chuyên gia tài chính kỹ thuật hàng đầu sáng lập và điều hành với nhiệm vụ mang lại sự đơn giản và tiện lợi trong quá trình vay tiền. Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến và cho phép khách hàng của chúng tôi truy cập dịch vụ cho vay một cách nhanh chóng. Không có thủ tục phê duyệt chính thức. Khách hàng có thể nhận được khoản vay được chấp thuận trong vòng 24 giờ mà không cần đến ngân hàng. Hiện tại, chúng tôi đã mở chi nhánh đầu tiên ở Châu Á tại Việt Nam và mang tên là công ty TNHH MTV LENDTOP. Công ty TNHH MTV LENDTOP mới được thành lập vào tháng 09 năm 2018 với thương hiệu LENDTOP là 1 công ty chuyên về giải pháp tài chính trực tuyến, là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi người để có ngay giải pháp tài chính nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán linh hoạt và chi phí cực kỳ hợp lý. Công ty hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh khá thành công của công ty mẹ tại Nga. LENDTOP mong muốn mang đến dịch vụ tài chính có chất lượng cao, quy trình tiện lợi nhanh chóng nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng.

-