Call Center Manager / Operational Supervisor / Head of Operations

Job Description
As a Call Center Supervisor you will be in charge of day to day operation of the Operations Department (OutboundInbound Calls, emails, Zalo) and takes responsibility for establishing call center objectives, assigning tasks, motivating and disciplining employees and drive/assess performance.
The goal is to do everything possible to ensure that technology is utilized to a maximum and that staff are well-organized and productive.
PRIMARY DUTIES / RESPONSIBILITIES:
• Daily running and call center management. Supervise the work of team managers (Team Leaders, QA, trainers, Scheduling and Planning, over 30 team members in the team).
• Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.)
• Collect and analyze call-center statistics (conversions, productivity, customer service metrics, costs, etc).
• Review Quality Assurance/Quality Control reports on a daily/weekly basis . Drive improvements.
• Collaborate with other company departments. Ensure execution of directly-related activities as well as those under the responsibility of other leaders

• 3+ years’ experience in call center outbound calls management (Telemarketing is preferable)
• Experience managing IVR/Auto-dialer
• Experience drafting policy and procedures
• Analytical mindset with keen attention to detail. Demonstrated problem solving and process improvement skills
• Ready to get your “hands dirty,” and excel in a fast-paced environment
• Self-Motivated. Ability to work independently with minimal supervision
PREFERRED QUALIFICATIONS:
• Previous experience in finance is a plus.
• COPC or equivalent qualification is a plus
• Previous experience in the Outsource call center is a plus.
• Previous experiance with forcforce managment systems is a plus

- In accordance with Company Policy

Деньги Сразу (dengisrazy) là một trong các nhà cung cấp dịch vụ cho vay trực tuyến TOP-3 của Nga do các chuyên gia tài chính kỹ thuật hàng đầu sáng lập và điều hành với nhiệm vụ mang lại sự đơn giản và tiện lợi trong quá trình vay tiền. Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến và cho phép khách hàng của chúng tôi truy cập dịch vụ cho vay một cách nhanh chóng. Không có thủ tục phê duyệt chính thức. Khách hàng có thể nhận được khoản vay được chấp thuận trong vòng 24 giờ mà không cần đến ngân hàng. Hiện tại, chúng tôi đã mở chi nhánh đầu tiên ở Châu Á tại Việt Nam và mang tên là công ty TNHH MTV LENDTOP. Công ty TNHH MTV LENDTOP mới được thành lập vào tháng 09 năm 2018 với thương hiệu LENDTOP là 1 công ty chuyên về giải pháp tài chính trực tuyến, là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi người để có ngay giải pháp tài chính nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán linh hoạt và chi phí cực kỳ hợp lý. Công ty hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh khá thành công của công ty mẹ tại Nga. LENDTOP mong muốn mang đến dịch vụ tài chính có chất lượng cao, quy trình tiện lợi nhanh chóng nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng.

-