Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Đầu mối tiếp nhận và phản hồi mọi Góp ý – than phiền – Khiếu nại từ KH/HV tại chi nhánh:
• Tiếp nhận, lắng nghe mọi thông tin Góp y – Than phiền – Khiếu nại từ KH/HV tại chi nhánh.
• Phân loại, chuyển thông tin và phối hợp các phòng ban liên quan để đưa ra phương án xử lý, phản hồi, giải quyết những than phiền, khiếu nại cho KH. Đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty.
• Trình đề xuất và ý kiến lên Trưởng BP trong việc giải quyết mọi than phiền, khiếu nại của KH/HV , nhằm đảm bảo quyền lợi cho KH/HV
• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, than phiền, khiếu nại và những vấn đề liên quan khác trong phạm vi cho phép theo đúng quy định của HNAAu.
• Theo dõi tiến độ và kết quả xử lý các vấn đề của các phòng ban sau khi các thông tin than phiền – khiếu nại được chuyển đến.
• Báo cáo và đánh giá định kỳ.
2. Thực hiện các công tác và chiến dịch thu thập thông tin và đo lường mức độ hài lòng của KH/HV:
• Thực hiện kế hoạch Chăm sóc KH/HV định kỳ theo sự phân công của cấp quản lý.
• Khảo sát mức độ hài lòng của KH/ HV về chương trình học-khóa học, cơ sở vật chất, giảng viên, dịch vụ…
• Chủ động thăm hỏi, giao lưu với các HV tại chi nhánh. Từ đó, ghi nhận những đánh giá, chia sẻ từ phía HV về sản phẩm, dịch vụ của HNAA…
• Báo cáo và đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình chăm sóc nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và quyền lợi khách hàng
3. Khai thác & khơi gợi nhu cầu, bán chéo các khóa học phù hợp:
• Chủ động khai thác, nắm bắt và khơi gợi nhu cầu của KH/HV trong quá trình giao lưu và tiếp xúc với KH/HV tại chi nhánh.
• Ghi nhận những data KH/HV có nhu cầu, phối hợp với BP Tư vấn CN trong việc chăm sóc, tư vấn và bán chéo khóa học phù hợp nhằm đáp ứng lợi ích cho KH/HV.
• Quản lý data KH tiềm năng, theo dõi kết quả/ Cập nhật lưu trữ dữ liệu vào hệ thống
• Tham mưu và đề xuất phát triển các khóa học KH quan tâm.
• Báo cáo & đánh giá công tác bán chéo định kỳ
4. Thực hiện các công việc liên quan theo chỉ đạo của cấp quản lý

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, nhân viên Tư vấn.
• Bằng cấp: Trung Cấp hoặc Cao Đẳng 
• Tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng :Word, excel, power point.
• Ưu tiên: Am hiểu về các sản phẩm về nghành giáo dục (nấu ăn, pha chế, bếp bánh, quản trị nhà hàng khác sạn..)
• Kỹ năng lắng nghe, ghi nhận và phân tích thông tin.
• Kỹ năng truyền đạt thông tin, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống
• Kỹ năng lắng nghe và kỹ năng giao tiếp thuyết phục
• Kỹ năng sắp xếp thời gian và công việc
• Trung thực, hòa đồng và có tinh thần đội nhóm

- Lương tháng 13, phụ cấp cơm trưa
- Thu nhập cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành.
- Môi trường dân chủ để mọi thành viên phát triển được thế mạnh của bản thân.
- Môi trường tiên tiến để mỗi cá nhân học hỏi được những kiến thức chuyên sâu.
- Chế độ thưởng theo mức độ đóng góp và hiệu quả làm việc.
- Du lịch hàng năm.
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm.

Chưa cập nhật

-