Nhân Viên Kiểm Soát - Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý rủi ro và tuân thủ
Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến góp ý, than phiền, khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại mang tính chất đặc biệt, ảnh hưởng tới hình ảnh, uy tín của Á Âu
Kiểm tra, giám sát chất lượng cuộc gọi in – out buond BP. TV – TĐ trên toàn hệ thống.
Trực tiếp kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại các chi nhánh, lập báo cáo, đề xuất cải tiến.
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 4 lần/năm.
Giám sát chất lượng dịch vụ tại đơn vị, nhận diện các điểm cần cải tiến chất lượng dịch vụ để có biện pháp xử lý hoặc đề xuất lên BĐ
Công tác báo cáo:
Báo cáo tổng hợp than phiền khiếu nại toàn hệ thống
Thường xuyên cập nhật và báo cáo tiến độ thực hiện các cuộc kiểm tra tuân thủ/ kiểm toán hoạt động với cấp quản lý trực tiếp
Báo cáo định kỳ đánh giá chất lượng cuộc gọi in – out bound trên toàn hệ thống.
Các trách nhiệm khác:
Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận KSCL.

Bằng cấp/Chứng chỉ & Kinh nghiệm
Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Ngoại ngữ: Trình độ B trở lên.
Tin học: Trình độ A trở lên.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm kiểm soát chi phí; từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ Khách hàng/ Chăm sóc Khách hàng là một ưu tiên.
Năng lực
Năng lực cốt lõi: Hướng tới khách hàng; Nỗ lực vượt trội; Trung thực; Tinh thần đồng đội; Tuân thủ kỷ luật.
Năng lực chuyên môn: Am hiểu và nắm rõ các quy trình vận hành của công ty; Khả năng phân tích; Khả năng phản biện; Đổi mới sáng tạo; Tỉ mỉ.

- Lương tháng 13, phụ cấp cơm trưa
- Thu nhập cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành.
- Môi trường dân chủ để mọi thành viên phát triển được thế mạnh của bản thân.
- Môi trường tiên tiến để mỗi cá nhân học hỏi được những kiến thức chuyên sâu.
- Chế độ thưởng theo mức độ đóng góp và hiệu quả làm việc.
- Du lịch hàng năm.
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm.

Chưa cập nhật

-