Nhân Viên Cskh - Trực Tổng Đài [Hà Nội]

1. Đặt vé, tư vấn DV cho khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi của KH: Xử lý yêu cầu đặt vé & Tư vấn dịch vụ cho khách
- Gọi điện nhắc khách đặt vé, chờ đón tại văn phòng ra văn phòng đúng giờ quy định.
- Nhắc nhở, đôn đốc các bộ phận liên quan để thực hiện tốt CLDV:
+ Giao cho quản lý, tương tác với danh sách lái xe, tiếp viên nhất định: cập nhật thông tin mới và thông báo cho tiếp viên, lái xe.
+ Nhắc nhở các lái xe, tiếp viên đón khách theo đúng địa điểm đã thống nhất với khách hàng (Thời gian hành trình, tốc độ, thời gian dừng nghỉ,...)
2. Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách theo định hướng của Trưởng nhóm, Trưởng BP, BLĐ theo từng thời kỳ, kế hoạch.
- Tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng trực tuyến thông qua ứng dụng chat trên website của công ty
- CSKH dựa vào kho dữ liệu của Cty.
- Ban hành thẻ thành viên, tri ân khách hàng,..
- CS khách hàng vào mạng, từ thực tế tăng hạng cho khách hàng
- Thu thập, tổng hợp báo cáo BGĐ, quản lý các thông tin phản hồi từ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ của công ty;
- Tiếp nhận & xử lý đến cùng các khiếu nại cho KH về DV. Đối với các khiếu nại khó, nếu đã xử lý nhưng không đi đến giải quyết cuối cùng thì phải báo cáo, xin ý kiến & đề xuất hỗ trợ từ quản lý.
3. Thực hiện các công việc của BP dưới sự phân công và hướng dẫn của Trưởng Bộ phận
- Lập và duy trì KHCV hàng tuần, tháng… của cá nhân thông qua KHCV của bộ phận
- Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và các kế hoạch để thực hiện mục tiêu cá nhận và mục tiêu của bộ phận
- Tham gia xây dựng và tuân thủ các quy trình làm việc
- Hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành các nhiệm vụ họ được giao;
- Thực hiện các biểu mẫu báo cáo theo quy định
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban giám đốc

- Giới tính : Nữ
- Độ tuổi : Từ 23 tuổi trở lên
* Phẩm chất / Thái độ
- Trung thực và liêm chính trong công việc;
- Tính cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm cao;
- Yêu thích và say mê với công việc
* Trình độ / Kiến thức
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên
- Kiến thức về du lịch, bán hàng
- Giọng nói nhẹ nhàng, không nói giọng địa phương
* Kỹ năng
- Kỹ năng tìm kiếm, phân tích thông tin
- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Được làm việc tại công ty hàng đầu về ngành vận tải ở Việt Nam
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Thu nhập hấp dẫn
- Được đóng BHXH, được hưởng các quyền lợi trong chính sách công đoàn công ty: tặng quà sinh nhật, thăm hỏi, cưới xin, thưởng lễ + tết...
- Cơ hội làm việc và thăng tiến tại Hải Vân lâu dài.

Công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân (gọi tắt là Hải Vân) được thành lập từ năm 1994 với tên gọi Công ty TNHH Thương mại Hải Vân. Năm 2004 Hải Vân liên doanh với Công ty AC Electrical Accessories International Pte. Ltd. một chuyên gia trong lĩnh vực thiết bị Điện và Giao thông vận tải của Singapore. Từ nhiều năm nay, đối tác của Hải Vân thuộc phân khúc khách du lịch nước ngoài cao cấp, khách hội nghị, hội thảo,...(MICE) là các công ty du lịch, tổ chức lớn hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh đó, Hải Vân đang có ưu thế từ hệ thống vận chuyển hành khách liên tỉnh trên phạm vi các tỉnh Tây Bắc với chất lượng và dịch vụ hàng đầu. Từ tháng 5 năm 2011 Hải Vân đang dẫn đầu về chất lượng trong lĩnh vực vận chuyển hành khách với các tuyến Bus từ trung tâm Hà Nội về khu vực Sơn Tây. Với hơn 20 năm kinh nghiệm và phát triển, hiện nay Hải Vân là một trong những Công ty hàng đầu về dịch vụ vận tải hành khách, gửi hàng hóa chọn lọc có chất lượng và uy tín tốt nhất trên phạm vi toàn quốc. Quy mô công ty: 500 – 1000 Địa chỉ: Lô C8, Đường Nguyễn Chánh, Khu ĐTM Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội

-