Customer Experience Specialist ( Junior )

TÓM LƯỢC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC/ JOB OVERVIEW
- Hỗ trợ toàn bộ quy trình trải nghiệm của khách hàng thuộc khối Tín dụng tiêu dùng Easy Credit nhằm đảm bảo mang tới một trải nghiệm cao cấp với mục tiêu hướng đến khách hàng và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Support the end to end Customer Journey in Easy Credit to ensure a superior customer experience towards the clients and a customer centric culture.
CÁC CÔNG VIỆC CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES
• Tiếp nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng và nhân viên nhằm cải thiện quy trình trài nghiệm khách hàng/ Interact with customer & employees to gather feedback and ideas to improve CX
• Hỗ trợ, phối hợp cùng các phòng ban có liên quan nhằm đưa ra các vấn đề khách hàng đang gặp phải và tìm giải pháp xử lý/ Support to cooperate with all relevant departments to discuss customer’s pain points and improvement actions
• Lập kế hoạch, quản lý và triển khai việc hoàn thiện các dự án nhỏ/ Plan, manage and implement small improvement projects
• Triển khai các ý tưởng nhằm đơn giản hóa các vấn đề mấu chốt của khách hàng và cung cấp dịch vụ trải nghiệm đẳng cấp/ Develop ideas to minimize pain points and deliver outstanding CX
• Chuẩn bị các phương tiện hỗ trợ việc quảng bá các dự án và ý tưởng Trải nghiệm tới nhân viên và khách hàng/ Prepare media to communicate CX projects & ideas to employees & customer
• Hỗ trợ trong việc triển khai phương thức quản lý nhằm đưa Easy Credit hướng tới mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm/ Support to develop and implement change management to drive Easy Credit towards a customer focused culture

Trình độ chuyên môn & kinh nghiệm
Qualification & experience
• Tốt nghiệp Đại học ngành Kinh doanh hoặc tương đương (quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng, Marketing, PR) / Minimum Bachelor in business or equivalent degree (business management, finance, banking, marketing, PR).
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / experience in customer relevant area.
Kiến thức & kỹ năng
Knowledge & Skills
• Kỹ năng phân tích cơ bản/ Basic analytical skills
• Kỹ năng điều phối, giao tiếp và thuyết trình tốt/ Good coordination, communication and presentation skills
• Có kỹ năng quản lý dự án/ Project management skills
• Kỹ năng xử lý vấn đề/ Problem-solving skills
• Sử dụng thành thạo MS Office/ Good MSOffice skills
• Tiếng Anh tốt/ Good English skills

- 13th Salary Fixed and KPI Bonus
- 18 days full paid leave a year
- Dell/HP

EASY CREDIT là thương hiệu mang tính đột phá trên lĩnh vực Tín Dụng Tiêu dùng hiện tại. Được hỗ trợ bởi Công ty Cổ phần EVNFinance – một trong những Công ty có quy mô và tiềm lực vốn lớn nhất trong các công ty tài chính đang hoạt động trên thị trường, điều đó mang lại những yếu tố góp phần khẳng định sự thành công của EASY CREDIT. Với kế hoạch gia nhập thị trường vào tháng 9 năm 2018, EASY CREDIT sẽ định hình lại mô hình thị trường tài chính Việt Nam bằng sự kết hợp những công nghệ kỹ thuật số và công nghệ ngoại tuyến tốt nhất nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo. Nhờ đó, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có cơ hội tiếp cận với các chuẩn mực quốc tế về hoạt động cho vay tiêu dùng. Chúng tôi luôn mong muốn rằng, khi đến với EASY CREDIT, người tiêu dùng không những tìm được nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy mà còn là nơi có thể chọn lựa những giải pháp tài chính được thiết kế riêng theo nhu cầu của họ. Tại EASY CREDIT, chúng tôi hoàn toàn nhận thức được tầm quan trọng của nhân viên đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi luôn trao cơ hội cho những ứng viên tiềm năng, sẵn sàng thử thách và hòa nhập tại môi trường làm việc mới và năng động - nơi cho phép bạn sáng tạo những ý tưởng phá cách và độc đáo. Chúng tôi không chỉ chú trọng vào việc phát triển và giữ chân nhân tài mà còn mang đến cho họ những điều kiện thăng tiến thuận lợi nhất. Đến với EASY CREDIT, bạn sẽ có một điểm tựa vững chắc trong hành trình phát triển thành công con đường sự nghiệp của mình. HÃY KHÁM PHÁ TẤT CẢ CÁC CƠ HỘI VIỆC LÀM CỦA CHÚNG TÔI VÀ BẮT ĐẦU SỰ NGHIỆP TẠI EASY CREDIT!

-