Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
2. Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
3. Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty một cách tốt nhất (Bao gồm cả các Page Facebook và Website tập đoàn)
4. Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
5. Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
6. Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
7. Xây dựng chiến lược phát triển, tăng uy tín thương hiệu BTP Holding từ trước, trong và sau bán hàng.
8. Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin, nhu cầu từ Phòng/Ban/Đơn vị nội bộ trong công ty, Từ đó đề xuất các phương án để giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu phát sinh trong nội bộ.
9. Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
10. Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC:
1. Vận hành nhân sự trong phòng hoạt động ổn định
2. Xây dựng và tham mưu cho Ban lãnh đạo các kế hoạch và chiến lược chăm sóc khách hàng.
3. Hoàn thành tốt và đúng hạn các công việc theo chỉ đạo từ Ban lãnh đạo
QUYỀN HẠN:
1. Ký duyệt các văn bản, kế hoạch kinh doanh; những quy định, quyết định về điều hành, quản lý và xử lý trong hoạt động kinh doanh thuộc phạm vi chuyên môn
2. Ký duyệt các báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm
3. Quyền ký cho nghỉ việc, phép, kỷ luật, khen thưởng, lên lương với nhân viên phòng CSKH (đối với TP CSKH là quyền đề xuất với GĐ công ty).
4. Sử dụng nguồn lực, thông tin của Công ty trong phạm vi quy định.

- Giới tính: Nam, Nữ tuổi từ 30t – 40t
- Trình độ: Đại học
- Chuyên ngành: QTKD, Maketing, Truyền thông, Kinh tế
- Kinh nghiệm:
• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong đó ít nhất 3 năm làm vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
• Có kiến thức am hiểu về Đồ gia dụng, Trang trí nội thất
- Kiến thức: Có kiến thức về kinh doanh, bán lẻ và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng:
• Kỹ năng hoạch định, xây dựng kế hoạch
• Kỹ năng quản lý nhân sự
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt
• Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Khả năng:
• Khả năng giao tiếp, thuyết phục, sắp xếp công việc khoa học
• Khả năng làm việc nhóm và độc lập
• Khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
• Khả năng dự báo thị trường và am hiểu thị trường
MÔI TRƯỜNG ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC:
● Thời gian làm việc: Hành chính.
● Nơi làm việc: Văn phòng, các Shop và bên ngoài gặp đối tác
● Môi trường làm việc: năng động.
● Trang thiết bị được cấp phục vụ công việc: Máy tính, Điện thoại bàn, Tủ tài liệu;
● Được đào tạo hội nhập.

- Thưởng lương tháng 13 (Từ 1- 3 tháng lương, tuỳ kết quả kinh doanh hàng năm)
- Du lịch trong và ngoài nước hàng năm (Tháng 9)
- Phụ cấp ăn trưa: 500,000 đ/tháng

Tập đoàn BTP Holdings - Tập đoàn tiên phong trong các lĩnh vực kinh doanh đèn trang trí và đồ nội thất (thương hiệu Valenciano), Sản phẩm gia dụng (thương hiệu bếp từ Junger), sản phẩm chăm sóc sức khỏe, ghế massage (thương hiệu Boss,Poongsan), quạt và chổi lau nhà thông minh (thương hiệu Smart)…. Với hệ thống Showroom rộng khắp tại các chuỗi Trung tâm thương mại lớn và siêu thị trong cả nước như Vincom, hệ thống Nguyễn Kim, Hệ Thống Big C, hệ thống Coop mart. Mục tiêu vươn lên trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, người bạn đồng hành tin cậy của mọi gia đình và đối tác kinh doanh, đang và sẽ không ngừng nghiên cứu giải pháp kinh doanh, hợp tác với các đối tác uy tín trong ngành chiếu sáng và trang trí nội thất , sản phẩm gia dụng và chăm sóc sức khỏe nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hàng đầu, đáp ứng mọi nhu cầu của các Quý khách hàng. BTPholdings luôn chào đón những ứng viên có năng lực và sẵn sàn thành công cùng BTP Holdings. Quy mô nhân viên: 600 Nhân viên trên toàn quốc Tham khảo thông tin về chúng tôi tại: http:// btpholdings.com.vn /

-