Omni Channel Manager

- Tham gia vào việc xây dựng kế hoạch doanh số, sản lượng tháng, quý, năm cùng Trưởng phòng marketing cho kênh digital và kênh offline có kết nối online.
- Triển khai thực hiện doanh số, sản lượng được giao.
- Xây dựng kế hoạch bán hàng cho mô hình B2B, B2C, cho từng đối tượng khách hàng, từng kênh phân phối thuộc phòng ban quản lý.
- Triển khai tiếp thị, bán hàng thông qua web Thương Mại Điện Tử của Công ty và các trang Thương Mại Điện Tử, các trang Website bán hàng của các đối tác.
- Kết hợp cùng phòng MKT, bộ phận digital trong việc lập kế hoạch Digital trên kênh
- Triển khai và theo sát tiến độ để kịp thời điều chỉnh nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa, hình ảnh, thông số, giá, các chính sách bán hàng …để kịp thời cập nhật lên trang Web bán hàng. Đảm bảo thông tin về hàng hóa, chính sách bán hàng, hình ảnh sản phẩm đầy đủ, rõ ràng, chính xác.
- Xây dựng và tổ chức các hoạt động thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phục vụ cho công tác phát triển SP mới, chính sách bán hàng, chính sách Marketing, chính sách Hậu mãi …;
- Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng, trong khi bán hàng, sau khi bán hàng áp dụng trên kênh online, offline và cả kênh Call center, kết nối tất cả các kênh để thực hiện chiến lược thỏa mãn khách hàng cao nhất theo từng touchpoint của customer journey.
- Kiểm tra hàng tồn thường xuyên để nắm được tình trạng hàng hóa tại các nhà hàng.
- Xây dựng quy trình, quy định làm việc và hệ thống báo cáo thuộc phạm vi phụ trách.
- Theo dõi và phối hợp với các bộ phận có liên quan, với bộ phận Call Center trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng thường xuyên, kịp thời thỏa mãn nhu cầu của KH với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Kiểm tra, giám sát, đôn đốc, nhắc nhở team nhà hàng trong việc thực hiện các chương trình, kế hoạch phối hợp online – offline & offline – online theo chuẩn mực được giao.
- Hỗ trợ, tháo gỡ kịp thời những khó khăn vướng mắc của team nhà hàng, đối tác, kể cả Call Center.
- Tham gia tuyển dụng nhân sự trong phạm vi phụ trách.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý;

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Có kiến thức về Thương mại điện tử; có kinh nghiệm OMNI channel là 1 lợi thế. Có kiến thức trong việc thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng;
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power point, Internet, Outlook, internet…)
- Kỹ năng quản lý, đào tạo, huấn luyện, xây dựng kế hoạch
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
- Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, giao tiếp tốt
- Nhạy bén với số liệu, khả năng tư duy logic tốt
- Kỹ năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm, làm việc dưới áp lực cao

Chưa cập nhật

Vietnam Food and Beverages Service Co., Ltd. (VFBS) professional franchise brands of fast food famous leading overseas such as Dominos Pizza, Burger King, Popeyes, Dunkin Donuts.

Along with chain stores and the best customer service in the country, VFBS committed to providing quality true service standards that customers expect from the famous brand this global.

-