• Hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo ứng cứu thông tin (ƯCTT) kịp thời theo kế hoạch triển khai công việc khi được chuyên viên điều hành (CV ĐH), nhân viên kỹ thuật (NVKT) yêu cầu.
• Theo dõi KPI mạng lưới, thực hiện báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho khách hàng.
• Theo dõi, quản lý quá trình bảo dưỡng thiết bị, điều hòa, máy phát điện,… và các công việc khác
• Phối hợp CV ĐH xây dựng bộ tài liệu kỹ thuật phục vụ công tác vận hành, ƯCTT.
• Điều hành trực tiếp các công việc ƯCTT, khôi phục liên lạc, dịch vụ khi mạng lưới xảy ra các sự cố lớn, thiên tai bão lũ,…
• Tham mưu cho lãnh đạo các phương án, kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động