Call Manager - Quản Lý Bộ Phận Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng, Phó giám đốc phụ trách
* Quan hệ trong công việc:
- Nội bộ: Đồng nghiệp PTI Sài Gòn, đồng nghiệp hệ thống PTI
- Bên ngoài: Khách hàng trên cả nước, Đại lý bảo hiểm của PTI
- Vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận tổng đài Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của PTI Sài Gòn.
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng; Xây dựng quy trình để thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
- Đảm bảo các nhân viên cùng bộ phận nắm được mục tiêu và phân công công việc.
- Kiểm soát các khiếu nại của khách hàng, chủ động đề xuất ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Trực tiếp đào tạo, chia sẻ kiến thức, kỹ năng cho nhân viên cùng bộ phận.
- Đánh giá kết quả thực hiện của Call Agent. Định hướng và lên kế hoạch phát triển cho Call Agent.
- Phân tích dữ liệu cuộc gọi để báo cáo tình hình hoạt động của Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Các công việc khác do cấp trên giao.

* Kiến thức:
- Trình độ: Đại học. Chuyên ngành QTKD, Bảo hiểm, Tài chính,…
- TOEIC tối thiểu 550 hoặc bằng cấp khác tương đương.
* Kỹ năng:
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.
- Có tư duy logic tốt và nhanh nhẹn.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán.
* Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm Call Manager là một lợi thế
* Phẩm chất cá nhân:
- Giọng nói dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng
- Thính lực tốt
- Có trách nhiệm và cầu tiến trong công việc
- Sẵn sàng hỗ trợ team
* Phúc lợi:
- Thu nhập: 10 – 15 triệu đồng/tháng
- Được ghi nhận và thưởng hiệu quả làm việc theo quý/năm, thưởng mỗi dịp sinh nhật/lễ/tết.
- Đảm bảo về các chế độ bảo hiểm bắt buộc và tự nguyện.
- Cơ hội thăng tiến cao
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, bình đẳng, thích hợp phát triển bản thân.
- Được đào tạo liên tục.
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và tinh thần: Khám sức khỏe định kỳ
- Được đi du lịch 1 lần/năm, ngoài ra còn các hoạt động dã ngoại 1 lần/quý

- Thu nhập: 10 – 15 triệu đồng/tháng
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và tinh thần: Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hằng năm, các hoạt động nội bộ
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, bình đẳng, thích hợp phát triển bản thân

Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) được thành lập ngày 01/08/1998

PTI thực hiện cung cấp cho khách hàng bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp hơn 100 sản phẩm bảo hiểm thuộc 4 nhóm sản phẩm chính: bảo hiểm Xe cơ giới, bảo hiểm Con người, bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật, bảo hiểm Hàng Hải

-