Assistant Reservation Manager/ Phó Quản Lý Bộ Phận Đặt Phòng ( Khách Sạn 5* Carinae )

- Monitor all reservation tasks.

- Ensure all staff are fully trained on the reservation systems available and fully conversant with the rates, packages and any special offers available

- Give solution in case guests complain and unsanctified upon booking.

- Follow up the email replied to guests within 24 hours or not.

- Follow up, monitor, fix and remind the team if any reply to guests is not correct as standard.

- Monitor reservation do group booking and VIP guests

- Guide and ensure all staff followed up SOP of reservation.

- Booking must be checked one day in advanced, preparing document and handing over to receptionist.

- Maintain a close working relationship with all departments of the resort.

- Know all room rate information, package, promotion and exact transferring for staffs & guests.

- Deal with urgent issues with receptionist in the date.

- Timely inform matters affecting customer or employee to Customer Service Director.

- Taking responsibility for doing reports Customer Service Director requests.

- Being able to handle guests complains with good manner according resort policy.

- Do forecasting of rooms occupancy, preparing relevant report on projected revenues.

- Handle over booking, follow up and ready for changing room category or transfer hotel situations.

- Control resort availability and allotment to maximize hotel revenue

- To be ready and responsible to perform any other duties and designated or required by Management from time to time

- Be responsible to assign the staff to operate the office, document, stationery and ensure smoothly operating

- Monitors performance of staff on a regular basis

- Uses leading and managerment skill effectively for new staff or cross-training staff within the reservation

- Monitors staff productivity and performance and taking appropriate actions when necessary to ensure departmental goals and targets are achieved

- Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section

- Level of Education: Bachelor (Foreign languages, Foreign Trade, Hospitality).

- Excellent verbal and written communications skills in English, additional foreign language is preferred.

- Outstanding office computer skills.

- Pro-active with a passion for luxury hospitality;

- Minimum three years of experience at the same equivalent in hospitality.

- Outstanding communication skill.

Chưa cập nhật

Tập đoàn Empire - Tiền thân là Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển và Xây dựng Thành Đô được thành lập vào năm 1991 là công ty hoạt động chính trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng và kinh doanh bất động sản.
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, đến nay Empire đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực đầu tư và phát triển xây dựng tại Việt Nam, với rất nhiều các dự án bất động sản trải dài từ Bắc vào Nam, đặc biệt Tập đoàn còn hợp tác chiến lược với một số doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực đầu tư, thiết kế, kinh doanh bất động sản của Hàn Quốc, Malaysia, Singapore, Úc, Tây Ban Nha, Hồng Kông.
* Hiện nay, Tập đoàn Empire đang triển khai dự án COCOBAY - Với mục tiêu trở thành Tuyệt tác Siêu tổ hợp Du lịch và Giải trí đẳng cấp bậc nhất Đông Nam Á với quy mô phục vụ hàng triệu lượt khách Việt Nam và Quốc tế.
* Cocobay Đà Nẵng là tổ hợp giải trí khép kín, an toàn và thân thiện đầu tiên tại Việt Nam, Được quy hoạch, thiết kế và vận hành bởi các tập đoàn hàng đầu đến từ nhiều quốc gia trên thế giới như Haptic (Vương Quốc Anh), Aurecon (Australia), Insignia (Hoa Kỳ), EDC (Malaysia),… Coco Ocean Resort cung cấp những sản phẩm/dịch vụ ưu việt cho cả khách du lịch, người muốn an cư tại thành phố có chỉ số phát triển cao nhất Việt Nam - Đà Nẵng, và các nhà đầu tư có tầm nhìn chiến lược.
* Đến với Cocobay, khách du lịch sẽ được Sống hết mình - bốn mùa tận hưởng những khoảnh khắc cuộc sống tươi trẻ, sôi động và những dịch vụ giải trí mang âm hưởng hiện đại tuyệt vời nhất.

-