- Kiểm soát, quản lý toàn bộ nhân viên về công việc; khách tham gia chơi và hệ thống máy, thiết bị chơi trong ca làm việc;
- Giám sát các hoạt động của casino và xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc của mình. Đảm bảo tất cả các tranh chấp và khiếu nại của khách được xử lý và giải quyết một cách chuyên nghiệp, chính xác và hiệu quả;
- Đào tạo, huấn luyện và bố trí nhân sự hợp lý nhằm đáp ứng tốt được nhu cầu hoạt động và sự phát triển của Câu lạc bộ;
- Sắp xếp quản lý danh sách nhân viên và lịch làm việc của nhân viên để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh;
- Báo cáo kịp thời với Quản lý Câu lạc bộ và Ban Giám đốc về các vấn đề phát sinh nằm ngoài thẩm quyền;
- Theo dõi và nắm bắt được nguồn khách, thị hiếu của khách hàng để đưa ra chiến lược phát triển hiệu quả kinh doanh;
- Kết hợp và hỗ trợ các bộ phận khác trong casino nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.