Nhân Viên Tổng Đài - Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Officer)

- Hỗ trợ kiểm tra và giải quyết email nội bộ
- Thực hiện gọi ra các cuộc gọi miss call và theo dõi tình hình miss call.
- Hỗ trợ làm báo cáo và cập nhật kịch bản cuộc gọi.
- Kịp thời cập nhật, xác định và thông báo những vấn đề quan trọng liên quan đến xử lý cuộc gọi cho trưởng nhóm.
- Hỗ trợ training, theo dõi và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Làm đầu mối giải quyết các vấn đề giữa phòng CSKH và chi nhánh, 3rd party và các phòng ban khác
- Những công việc khác sẽ được giao khi vào làm việc.
- Hỗ trợ nhận các cuộc gọi inbound để giải đáp thắc mắc, khiểu nại của khách hàng
- Làm việc theo ca

- Tốt Nghiệp cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm làm việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua tổng đài, trong môi trường ngân hàng, tài chính.
- Biết tiếng Anh là 1 lợi thế và sử dụng tốt các phần mềm văn phòng.
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt qua điện thoại, hành văn tốt, giọng nói rõ ràng dễ nghe.
- Thành thạo tin học văn phòng và quen thuộc việc nhập liệu trên các phần mềm hệ thống.
- Sử dụng tốt các trang thiết bị trong văn phòng.
- Cẩn thận, Tỉ mỉ, Trung thực, Siêng năng và có tinh thần trách nhiệm.
- Ý thức bảo mật thông tin.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Kỹ năng tổ chức tốt, tập trung vào các nhiệm vụ được giao.

- Mức lương cạnh tranh
- Môi trường làm việc trẻ, năng động và chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến và đào tạo

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP Bank) Chung Cư Số 7 - Quận Hà Đông - Văn Quán - Hà Nội Địa chỉ Cotec Building, 14 Nguyễn Trường Tộ, quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh.

-