Nhân Viên Qa - Kiểm Tra Email - Ngành Thương Mại Điện Tử - Hcm (8 -10Tr)

- Đảm bảo tính chính xác và chất lượng email của các nhân viên.

- Tham gia thiết kế nội dung email

- Xác định các tiêu chuẩn chất lượng email bằng cách nghiên cứu các email đến và đi.

- Xem emai của các agent hằng ngày để hướng dẫn agent nâng cao khả năng Chắm sóc khách hàng

- Đảm bảo chất lượng email của agent.

- Chấm điểm KPI hàng ngày cho agent và họp với từng agent về kết quả QA, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo;

- Cùng với Leader cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho agent.

- Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho agent;

- Hỗ trợ agent nói chuyện với các khách hàng khó và khách hàng nước ngoài

- Báo cáo chất lượng email và chất lượng công việc của agent tới Leader.

- Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên mới.

- Giờ làm việc: 9h00 - 6h00 (Tuần nghĩ 1 ngày không cố định, tùy vào sự sắp xếp của quản lý)

- Yêu cầu kinh nghiệm đã từng làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử
- Năng động, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm và sẵn sàng đối mặt với thách thức trong công việc.
- Có kinh nghiệm làm QA là một lợi thế
- Siêng năng, chịu khó, nhiệt tình, ham học hỏi

- Lương: 8 triệu - 10 triệu
- Thử việc 2 tháng (85% Lương chính thức)
- Sau thử việc, ký HĐLĐ có đầy đủ chế độ bảo hiểm BHXH, BHYT, BHTN
- Được nghỉ phép 18 ngày / năm và nghỉ Lễ tết theo quy định của Luật Lao động
- Du lịch hằng năm
- Các quyền lợi hấp dẫn khác theo quy định của Công ty (chương trinh thi đua, quà sinh nhật, quà tặng các dịp Lễ Tết, …)
- Cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân

Chưa cập nhật

Công ty Cổ phần RELIA Việt Nam là công ty có vốn đầu tư của Nhật Bản gồm các cổ đông: Công ty Relia, Inc.; và công ty Harvey Nash, chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các dịch vụ trọn gói khác cho khách hàng. Với đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, nhân viên chuyên nghiệp và các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm đến từ Nhật Bản, MOCAP Việt Nam đang phấn đấu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ call-center và dịch vụ thuê ngoài - BPO tại Việt Nam.

-