- Trực tổng đài điện thoại, nhận chuyển cuộc gọi đến các phòng, ghi nhận thông tin đặt phòng từ khách. Gọi điện thoại ra ngoài theo yêu cầu cấp trên
- Làm các thủ tục check in , check out cho khách
- trợ giúp và giải đáp mọi yêu cầu của khách
- giao tiếp với khách , tư vấn các dịch vụ cho khách
- phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn