Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Số lượng : 05 Người

- Nơi làm việc : APC Customer Service Center

- Địa chỉ : B20 X3 Khu Đô thị Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội

* Mô tả công việc:

- Làm đầu mối tiếp nhận mọi thông tin, phản hồi, yêu cầu về đơn đặt hàng, hợp đồng của khách hàng /Xử lý/chuyển bộ phận liên quan.

- Kiểm tra, đôn đốc quá trình thực hiện đơn hàng, hợp đồng đảm bảo đúng yêu cầu và tiến độ đã cam kết với khách hàng và phát huy hiệu quả kinh doanh tối ưu.

- Tư vấn về chất lượng, giá cả sản phẩm, chính sách chiết khấu, khuyến mại…cho khách hàng.

- Làm báo giá, thư chào hàng, soạn thảo và quản lý các hợp đồng kinh doanh, quản lý đơn hàng xuất, nhập.
- Trực tiếp làm việc với Bộ phận kinh doanh, Bộ phận Kho vận, Bộ phận kế toán, khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

- Báo cáo, cập nhật, thống kê dữ liệu về đơn hàng, hợp đồng bán hàng và công việc liên quan trên hệ thống CRM

- Quản lý hợp đồng giao dịch với khách hàng

- Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh, vướng mắc liên quan đến báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, chính sách giao nhận, chiết khấu, khuyến mại.

- Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan chào hàng, tư vấn, đàm phán và xúc tiến ký kết hợp đồng với khách hàng.

- Phối kết hợp với bộ phận Kho vận Kiểm soát và kiểm tra tiến độ giao hàng của nhân viên giao hàng và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

- Cùng với Phòng Kinh doanh xây dựng kế hoạch công tác cho từng cá nhân, bộ phận kinh doanh theo ngày/tuần/tháng.

- Theo dõi việc thực hiện kế hoạch công tác được duyệt và luôn nhắc nhở bộ phận kinh doanh thực hiện đúng kế hoạch.
- Kiểm tra, đôn đốc tình hình thu hồi và quản lý tiền hàng, quản lý khách nợ theo dõi chi tiết từng khách hàng, lô hàng số tiền khách nợ, thời hạn và tình hình trả nợ, đốc thúc thu hồi công nợ…

- Tập hợp đầy đủ, chính xác, kịp thời các khoản chi phí bán hàng, thực tế phát sinh và kết chuyển (hay phân bổ, cho phép bán hàng cho hàng tiêu thụ làm căn cứ để xác định kết quả kinh doanh)

- Cung cấp thông tin cần thiết về tình hình bán hàng, báo cáo bán hàng theo hoá đơn, báo cáo theo mặt hàng, báo cáo theo công nợ, thể báo cáo theo từng khu vực...phục vụ cho việc chỉ đạo và điều hành kinh doanh của công ty khi người có thẩm quyền yêu cầu.

- Tham mưu cho lãnh đạo về các giải pháp để thúc đẩy quá trình bán hàng

- Lập báo cáo bán hàng theo quy định: Báo cáo doanh số bán hàng theo nhân viên, phân tích doanh số theo mặt hàng, chủng loại, địa điểm, bộ phận…

- Báo cáo về đối soát với kế toán kho, kế toán bán hàng… và các báo cáo khác khi người có thẩm quyền yêu cầu.

- Phối hợp với các bộ phận khác trong Công ty để phát huy hiệu quả công việc;

- Những công việc khác theo nhu cầu kinh doanh của Công ty và theo lệnh của Ban Giám Đốc (và các cá nhân được bổ nhiệm và uỷ quyền của Ban Giám Đốc)

* Quyền lợi:

- Lương thỏa thuận + % Doanh thu hấp dẫn (Tùy từng vị trí)

- Được hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT…Chế độ nghỉ phép theo quy định của nhà nước và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của APC.

* Yêu cầu:

- Trung thành, siêng năng, tận tụy, năng động, nhiệt tình , có tinh thần trách nhiệm cao và có ý chí tiến thủ, có kỹ năng làm việc độc lập, theo nhóm tốt.

- Nam/nữ, tuổi từ 22 đến 28, tốt nghiệp Trung cấp trở lên

- Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, không ngọng, không nói giọng địa phương khó nghe, tốc độ nói vừa phải, lưu loát, âm lượng đủ nghe trên điện thoại

- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán tốt với khách hàng

- Có kinh nghiệm tư vấn sản phẩm dịch vụ qua điện thoại

- Có kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết phục

- Có kiến thức cơ bản về Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Marketing, Pr

- Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt, xử lý tình huống tốt

- Tôn trọng ý kiến khách hàng và nhanh nhạy đưa ra các thông tin xử lý, phản hồi

- Kỹ năng sử dụng máy tính tốt

- Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện, sáng tạo, lạc quan

- Yêu thích công việc kinh doanh, tư vấn, chăm sóc khách hàng

- Kiên trì, năng động, sáng tạo, chịu được áp lực công việc và tinh thần trách nhiệm cao

- Ưu tiên ứng viên đã từng làm chăm sóc khách hàng

Chưa cập nhật

Là công ty sản xuất cốc giấy, ly giấy, túi giấy uống nước hàng đầu tại Việt Nam. 

-