- Trực tiếp thực hiện việc chăm sóc cho khách hàng là các phụ nữ sau sinh tại nhà hoặc tại chi nhánh bằng các liệu pháp và sản phẩm của Công ty theo các gói dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
- Nhận lịch báo chăm sóc KH tại nhà ( tại chi nhánh) của bộ phận CRM. Sắp xếp lịch với bộ phận CRM nếu có bất hợp lý về thời gian, địa điểm giữa các khách hàng khác nhau để đảm bảo hợp lý, đúng quy định.
- Nhận đồ chăm sóc, chăn khăn ứng từ bộ phận kho sau khi có yêu cầu ( Các quy trình xin bổ sung thuốc, đồ, hoàn trả theo quy định của bộ phận).
- Đến nhà khách hàng theo địa chỉ đã nhận đúng giờ, đúng ngày trên lịch để chăm sóc cho khách hàng.
- Sau mỗi buổi chăm sóc, đề nghị khách hàng ghi nhận xét và ký xác nhận vào sổ chăm sóc khách hàng được phát.
- Tư vấn thêm về các gói dịch vụ khác và các sản phẩm của công ty để khách hàng lựa chọn.
- Cẩn thận, trách nhiệm, luôn theo dõi tình hình khách hàng để tư vấn cho khách hàng hoặc đề xuất ý kiến điều dưỡng trưởng về việc thay đổi liệu trình chăm sóc phù hợp với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có sự nhạy cảm về thể chất, có dị ứng cơ địa …
- Đảm bảo làm các gói dịch vụ đúng nội quy, quy trình và thời gian quy định, tuyệt đối không bỏ qua, bỏ sót hay làm ngược liệu trình. Nghiêm túc thực hiện đúng các tiêu chuẩn trong chăm sóc sau sinh đã được học và quy định. Chịu trách nhiệm khi có phàn nàn từ khách hàng hoặc khi có kiểm tra từ bộ phận giám sát tới khách hàng về việc không đảm bảo dịch vụ.
* Điều dưỡng viên sẽ di chuyển theo 1 trong 3 khu vực sau:
1. Cầu Giấy, Mỹ Đình, Từ Liêm, Tây Hồ.
2. Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Long Biên.
3. Đống Đa, Thanh Xuân, Hà Đông, Linh Đàm, Thanh Trì.