Chăm Sóc Kh Tại Ngân Hàng Bidv (Inbound Và Outbound)

- Vị trí nhân viên inbound: (9 nhân sự).
+ Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch
vụ BIDV qua các kênh tương tác của Trung tâm.
+ Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu
với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng.
+ Thực hiện gọi ra hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Vị trí nhân viên outbound: (3 nhân sự)
+ Thực hiện gọi ra, tiếp cận khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và
các chương trình khuyến mại/ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng.
+ Thực hiện khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng.
+ Thực hiện bán các sản phẩm/dịch vụ của BIDV thông qua các kênh của Trung tâm
(điện thoại, mail, web).
+ Thực hiện xử lý, giám sát toàn bộ quá trình gọi ra, xử lý các yêu cầu của khách hàng.

- Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các trường thuộc ngành nghề kinh tế, tài chính ngân hàng, marketing; Tiếng Anh trình độ B trở lên hoặc tương đương; Trình độ tin học: thành thạo tin học Văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center/Chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức, kỹ năng:
+ Giọng nói: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng.
+ Có kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh, tốt; Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
+ Có kỹ năng quản lý công việc tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao; Có tinh thần và kỹ năng làm việc nhóm.
- Điều kiện khác
+ Tuổi đời không quá 35;
+ Có sức khỏe tốt; phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, cẩn thận.
HỒ SƠ TUYỂN DỤNG
1. Đơn xin việc viết tay.
2. Phiếu đăng ký dự tuyển, Trích ngang ứng viên (download trên trang web của BIDV
tại địa chỉ http://tuyendung.bidv.com.vn).
3. Sơ yếu lý lịch (trong vòng 6 tháng gần nhất) có xác nhận của chính quyền địa
phương; hoặc cơ quan nơi bố, mẹ công tác, hoặc cơ quan nơi thí sinh dự thi đang làm việc.
4. Các bản sao văn bằng theo tiêu chuẩn điều kiện ở trên và các chứng chỉ (ngoại ngữ,
tin học…).
5. Các giấy tờ chứng minh quá trình làm việc trước đây phù hợp với kinh nghiệm công
tác tại vị trí dự tuyển (Hợp đồng lao động, Quyết định phân công công tác, Sổ Bảo hiểm xã
hội,…).
6. Bản sao Giấy khai sinh, 3 ảnh mới nhất cỡ 4x6 (không nhận ảnh kỹ thuật số), 02
phong bì đã dán tem ghi rõ địa chỉ liên lạc.
7. Giấy khám sức khỏe (trong vòng 06 tháng gần nhất).
- Thời gian nhận hồ sơ: Từ ngày 27/11/2018 – 15/12/2018 (có thể ngừng nhận hồ sơ
sớm hơn thời hạn nếu đã đủ hồ sơ).
- Cách thức nộp hồ sơ: Hồ sơ ứng tuyển của mỗi ứng viên bao gồm 1file pdf (Phiếu
đăng ký dự tuyển có dán ảnh và các văn bằng, chứng chỉ liên quan và 1 file excel (Trích ngang
ứng viên), gửi email về địa chỉ: [email protected]; hoặc nộp trực tiếp tại Bộ phận Quản lý
chất lượng - Trung tâm chăm sóc khách hàng - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam, tầng 11 tháp A Vincom – Số 191 Bà Triệu – Hà Nội các ngày hành chính, sáng từ 8h30
– 11h30, chiều từ 13h30 – 17h. Điện thoại: 024.39749379 (không nhận hồ sơ nộp hộ hoặc gửi
qua đường bưu điện).

- Ứng viên được tuyển dụng sẽ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên được đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
- Mức thu nhập hấp dẫn tương đương với hiệu quả công việc.
- Thưởng lễ, tết hàng năm, thưởng doanh số….
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.

Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV

-