[Vinfast] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. TRIỂN KHAI - THỰC HIỆN CÁC KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC THEO MỤC TIÊU ĐỀ RA
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng của VinFast, VinSmart qua email, Fanpage,…
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc được phân quyền
• Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, phân tích lợi ích của Khách hàng để phát huy hiệu quả của việc Chăm sóc khách hàng
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng theo kế hoạch. Báo cáo kết quả và tìm ra nguyên nhân gây ra những đánh giá chưa tốt của Khách hàng để chủ động đề xuất giải pháp cải thiện
• Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa để nhắc lịch và nắm được mức độ thỏa mãn của Khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng
2. CÔNG VIỆC KHÁC
• Hỗ trợ các đầu việc phát sinh trong hoạt động vận hành của trung tâm CSKH
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm làm công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài qua các kênh: thoại và phi thoại.
- Sử dụng thành thạo các hệ thống Công nghệ thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng: tổng đài, CRM, máy tính
- Khả năng giao tiếp tốt
- Đánh máy tốc độ ít nhất 40 từ/phút
- Thành thạo sử dụng các ứng dụng văn phòng như Word, Excel
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo là lợi thế.

• Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng tết âm lịch, thưởng sáng kiến/chiến dịch.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước.
• Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt.
• Chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn.
• Thời gian làm việc: 44h/tuần, theo ca (trung bình khoảng 02 ca đêm/tháng).
• Nơi làm việc: KĐT Times City, 458 Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ về:
• Phòng Nhân sự - Đào tạo – Hành chính
• Công ty TNHH Dịch vụ và Kinh doanh VinFast.
• Tầng 3, Tower 1, Khu Đô thị Times City, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Tiêu đề email và CV ứng tuyển: “Họ và tên – vị trí ứng tuyển”
• Thời gian nhận hồ sơ: từ 22/06/2019.

VinFast là công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup VINFAST được kết nối từ chuỗi viết tắt của các từ: Việt Nam - Phong cách - An toàn - Sáng tạo - Tiên phong với ý nghĩa tôn vinh xe thương hiệu Việt. Sự ra đời của VinFast thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam có tầm thế giới, khẳng định khả năng làm chủ các công nghệ hiện đại của người Việt. Thông qua lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy- một trong những ngành công nghiệp mang tính dẫn dắt, có tác động tới nhiều ngành nghề khác - Vingroup mong muốn tham gia góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp nặng và chế tạo tại Việt Nam, góp phần thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Thương hiệu VinFast thể hiện Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong – Tự hào – Toàn cầu. Sứ mệnh: Ghi dấu bản sắc Việt trên bản đồ ngành công nghiệp sản xuất xe toàn cầu Tầm nhìn: trở thành nhà sản xuất xe hàng đầu Đông Nam Á

-