- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũng như kết quả hoạt động của Phòng kỹ thuật, bảo
hành sản phẩm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc.
- Lập kế hoạch triển khai công việc và quản lý mọi hoạt động liên quan của phòng kỹ thuật.
- Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của các trung tâm bảo hành ủy quyền (nếu có);
- Lập báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật... phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp liên quan.
- Chịu trách nhiệm công tác đào tạo, chuyển giao công nghệ cho khách hàng cũng như nội bộ công ty, Đào tạo nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, phương pháp và các kỹ năng làm việc liên quan.
- Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng … để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
- Giao dịch trực tiếp với đối tác nước ngoài (Trung Quốc) các công việc liên quan
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo