Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Team Leader.

Chuỗi hệ thống hair salon đẳng cấp nhất Việt Nam - 30Shine hiện tại đã có gần 100 cơ sở trên 20 tỉnh, thành phố lớn trong nước và đã mở rộng sang thị trường Thái Lan. Với độ HOT của mình - 30Shine đang liên tục mở rộng, phát triển không ngừng ở “dải đất hình chữ S” kèm theo đó chúng tôi đã & đang hiện thực hóa mục tiêu vươn tầm, chiếm lĩnh những thị trường mới, nhiều thử thách hơn nữa. Để kiến tạo nên cho những giá trị, mục tiêu lớn lao đó chúng tôi cần các bạn - mảnh ghép hoàn hảo cho vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng - Customer Service Team Leader.
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Lập kế hoạch và cung cấp các chính sách CRM (Chăm sóc khách hàng / Quản lý quan hệ khách hàng) theo sát chiến lược phát triển của công ty.
- Thực hiện:
1. Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch CSKH trực tuyến:
+ Lập hồ sơ quản lý khách hàng. Lên lịch, nội dung và thực hiện CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm.
+ CSKH trước, sau bán hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng và kết nối phòng ban có trách nhiệm xử lý.
+ Thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng về chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng; đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng;
+ Thực hiện các kế hoạch / chương trình / chính sách / sự kiện cho công việc CRM theo sự phân công của Trưởng bộ phận/ Ban giám đốc;
+ Thu thập ý kiến về hiệu quả của các chương trình sau triển khai.
2. Xây dựng, nâng cấp các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ cũng như đào tạo nhân viên mới.
3. Lưu hồ sơ, tài liệu hành động và thảo luận dịch vụ khách hàng Phân tích số liệu thống kê và tổng hợp báo cáo chính xác
II. QUYỀN LỢI & THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thu nhập từ 14 - 20tr/ tháng.
- Lộ trình thăng tiến: Trưởng nhóm CSKH - Trưởng phòng CSKH và các vị trí cao hơn theo quy mô phát triển của Công ty;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được học hỏi nâng cấp bản thân liên tục;
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT;
- Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ , Tết theo quy định;
* Địa điểm làm việc: Tầng 8 tòa nhà Việt Tower, số 1 Thái Hà, Đống Đa, HN;
* Thời gian làm việc: từ 8h30 - 18h00 từ thứ 2 - 7 hàng tuần (theo quy định của Công ty).

Nữ độ tuổi từ 25 - 30 tuổi
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh doanh, Truyền Thông Đa Phương Tiện, Báo chí, Du lịch, Marketing hoặc Quảng cáo
Có ít nhất 03 - 05 năm kinh nghiệm về CSKH ít nhất 03 năm kinh nghiệm về quản lý. Có kiến thức chuyên môn về Dịch vụ khách hàng hoặc có đam mê và mục tiêu phát triển trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng;
Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian, thiết lập và triển khai kế hoạch;
Có tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng: kỹ năng giao tiếp; nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy;

- Thu nhập từ 10 - 50tr/tháng
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, du lịch, nghỉ lễ và thưởng lễ Tết
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được học hỏi nâng cấp bản thân liên tục

30Shine chạy thử nghiệm lần đầu tiên tại Hà Nội vào tháng 5 / 2015 và mất 1 năm để tìm ra hướng đi như hiện nay. Những anh em sáng lập 30Shine tin tưởng rằng người thợ Việt Nam rất tận tâm, khéo léo trong các nhóm ngành nghề cắt tóc, làm móng, massage… Nếu đưa ra một mô hình mới ứng dụng công nghệ và quy trình hợp lý, 30Shine có thể giúp thế mạnh này được chắp cánh, mang lại dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, tạo dựng môi trường tốt hơn cho anh em thợ. Theo đó, doanh nghiệp cũng có khả năng phát triển bền vững tại Việt Nam và vươn ra nước ngoài.

-