• Tham gia quá trình tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, đề xuất các giải pháp liên quan.
• Hướng dẫn, đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm.
• Phối hợp các bên liên quan thực hiện các công việc liên quan đến các vấn đề về phần mềm.
• Tham gia vào quá trình kiểm thử chất lượng phần mềm, nghiệm thu sản phẩm trước khi thực hiện chuyển giao.
• Chăm sóc, theo dõi tình hình sử dụng phần mềm của khách hàng để hỗ trợ kịp thời.
• Kiểm tra, giám sát kết quả các tiến trình thực hiện dự án được phân công hỗ trợ.