- Xây dựng chương trình tour, tính giá tour …
- Điều hành tour du lịch, tư vấn và bán dịch vụ du lịch cho khách, dịch vụ Visa, dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn...thông qua việc lên chương trình, báo giá tour, dịch vụ cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty cũng như tiếp cận khách hàng mục tiêu mới qua email, điện thoại, gặp mặt trực tiếp khách hàng.
- Cập nhật cơ sở dữ liệu của Công ty về các sản phẩm tour / dịch vụ được phụ trách
- Triển khai các sản phẩm Tour Nội địa, Outbound, đặt các dịch vụ cho khách hàng (khách sạn, xe, ăn uống, vé thắng cảnh,….), đảm bảo tính chính xác và hiệu quả về dịch vụ.
- Đưa các thông tin cập nhật vào hồ sơ tour cho từng đoàn và đảm bảo Hướng dẫn viên hoặc khách hàng nhận được đủ thông tin.
- Xử lý và phản hồi tất cả các báo cáo Tour từ hướng dẫn viên.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình điều hành thông qua các phản hồi, nhận xét của khách hàng.
- Duy trì quan hệ hợp tác tốt với nhà cung cấp dịch vụ
- Thường xuyên kiểm tra, cập nhật dịch vụ và giá dịch vụ. Đảm bảo mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ và cạnh tranh.
- Phối hợp cùng với kế toán hoàn tất hợp đồng, thanh toán và các thủ tục quyết toán hợp đồng.
- Lập báo cáo cho ban giám đốc về các dịch vụ trong công tác điều hành theo quý, năm