Nhân Viên Lễ Tân - Thu Ngân Tòa Nhà

1. Giao tiếp với khách:
- Nhận biết được tên khách và giao tiếp với khách bằng tên.
- Đảm bảo chuẩn bị thông tin đầy đủ trước khi làm việc với khách.
- Thái độ thân thiện, đúng mực; tác phong tự tin; kiểm soát tình huống tốt.
2. Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ:
- Cung cấp / phản hồi thông tin chính xác, kịp thời. Với những việc không giải quyết / trả lời được trong vòng 8 giờ làm việc, cần hẹn khách thời gian có thể giải quyết / trả lời và thực hiện đúng hẹn.
- Thời gian phản hồi kết quả cho khách không quá 7 ngày làm việc. Đảm bảo chắc chắn khách đã nhận được thông tin phản hồi / trả lời.
- Đảm bảo xác định danh tính khách hàng (tên, ngày sinh, số điện thoại…) được kiểm tra chính xác trước khi cung cấp thông tin cho khách. Đảm bảo bảo mật thông tin của khách.
- Công văn / thư từ được kiểm soát / phê duyệt về nội dung và tuân thủ quy định về hình thức trình bày trước khi phát hành tới khách.
- Hướng dẫn / cung cấp thông tin cho khách Nắm vững, nội quy / quy định, các dịch vụ / tiện ích, chính sách giá, nội dung Hợp đồng thuê, sự kiện và các thông tin cần thiết khác của cơ sở để phổ biến, hướng dẫn / tư vấn cho khách. Không cung cấp các thông tin bảo mật / thông tin không chính thức theo quy định
- Đảm bảo khách (tùy theo đối tượng quy định) được nhận đầy đủ, hiểu và tuân thủ các nội quy / quy định tại cơ sở dịch vụ.
- Đảm bảo các chương trình ưu đãi / khuyến mại của các khách thuê thuộc cơ sở dịch vụ được hỗ trợ và quảng bá.
- Đảm bảo giải quyết các các vấn đề sau trong vòng 8 giờ làm việc:
- Trả lời các việc liên quan tới nội quy / quy định, chính sách giá, các dịch vụ / tiện ích của cơ sở dịch vụ.
- Trả lời các việc liên quan tới kế hoạch / chương trình ưu đãi / khuyến mại, sự kiện do cơ sở dịch vụ tổ chức hoặc phối hợp tổ chức.
- Giải quyết và phản hồi các thắc mắc / phản ánh đơn giản của khách.
- Thông báo vi phạm cho khách sau khi nhận được Biên bản vi phạm.
- Đối với các vấn đề cần xin thêm thông tin / phê duyệt: Trả lời cho khách ngay sau khi nhận được thông tin chính xác, đầy đủ hoặc bản duyệt của Lãnh đạo.
3. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu / ý kiến của khách:
- Xử lý những ý kiến / yêu cầu của khách:
+ Nếu tiếp nhận thông tin qua hệ thống Hotline: Đảm bảo xử lý ngay hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan trong vòng 3 phút kể từ khi tiếp nhận; đồng thời cập nhật chính xác và theo dõi thường xuyên đến khi xử lý dứt điểm.
+ Nếu tiếp nhận qua các kênh thông tin khác: Đảm bảo điều phối tới đúng bộ phận liên quan trong vòng 1 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Đảm bảo các khiếu nại / phàn nàn / thắc mắc của khách chỉ được đóng lại khi khách đồng ý với cách giải quyết hoặc có quyết định của CBLĐ có thẩm quyền cao nhất.
4. Thanh toán:
- Đảm bảo thu hồi nợ / các khoản phải thu nhanh gọn, chính xác theo đúng quy trình và đề xuất các biện pháp xử lý nợ xấu.

- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên (ưu tiên nghành kế toán)
- Ngoại hình ưa nhìn

- Lương từ 5-7tr nhận vào ngày 5 hàng tháng không bao giờ chậm lương hoặc nợ lương
- Hưởng tháng lương thứ 13 và thưởng tất cả các ngày lễ tết trong năm
- Chế độ BHXH đầy đủ theo luật lao động
- Du lịch 2 lần / năm
- Nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp quản lý.
- Một năm xét tăng lương 2 lần
- Được bố trí nơi làm việc gần nơi ở nhất
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiều hoạt động ngoại khóa

Dịch vụ Quản lý và Vận hành tòa nhà Dịch vụ Bảo dưỡng, bảo trì Hệ thống kỹ thuật tòa nhà Dịch vụ Bảo trì Thang máy Dịch vụ An ninh Dịch vụ Vệ sinh, Làm đẹp cảnh quan Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ Tư vấn, Đào tạo về Quản lý vận hành tòa nhà cho đơn vị đối tác và Môi giới, đầu tư Bất động sản. Phương trâm hoạt động: Chú trọng đầu tư cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, đề cao đạo đức nghề nghiệp nhằm đạt được tối đa sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Chúng tôi hoạt động với mục tiêu nhằm mang đến một cuộc sống văn minh, hiện đại và tiện ích cho mọi cư dân sinh sống trong tòa nhà mà chúng tôi quản lý.

-