Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

1. Làm việc theo ca
2. Chuẩn bị nơi làm việc
3.Quản lý hồ sơ đăng ký khách.
4.Đón tiếp khách đến khách sạn.
5.Làm thủ tục nhận phòng khách sạn cho khách (check in).
6.Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách.
7.Bán phòng cho khách vãng lai.
8.Cung cấp thông tin và quảng cáo bán các dịch vụ trong khách sạn.
9.Áp dụng các kỹ năng bán để tăng doanh thu cho khách sạn.
10.Thông tin cho các bộ phận khác của khách sạn về tình hình khách lưu trú để cùng phối hợp phục vụ khách (khách đến, khách đi, khách VIP...)
11.Bảo quản chìa khoá, két đựng tư trang quý của khách.
12.Thực hiện các quy định về an ninh an toàn của khách sạn.
13.Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp.
14.Tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng và thông tin kịp thời về phòng của khách sạn cho khách.
15.Quản lý hồ sơ đặt phòng.
16.Cập nhật thông tin đặt phòng.
17.Xác nhận đặt phòng cho khách.
18.Thực hiện yêu cầu huỷ và sửa đổi đặt phòng của khách.
19.Chuyển các thông tin và hồ sơ đặt phòng cho nhân viên tiếp tân.
20.Lập báo cáo về tình hình đặt phòng.
21.Lập danh sách khách dự định đến khách sạn (expected arrival list).
22.Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách.
23.Kết hợp với Sales& Marketing để bán phòng.
24.Tối đa hoá công suất sử dụng phòng, giá bán và doanh thu cho khách sạn.
25.Trả lời các cuộc điện thoại gọi đến khách sạn và chuyển điện thoại lên phòng cho khách.
26.Nhận và chuyển nhắn tin cho khách.
27.Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách.
28.Giúp khách thực hiện các cuộc điện thoại gọi ra ngoài khách sạn.
29.Cài đặt và kiểm tra báo thức khách.
30.Ghi chép lại các cuộc điện thoại đường dài và quốc tế của khách, ghi nhận hóa đơn dịch vụ điện thoại.
31.Biết cách xử lý khi có tình huống khẩn cấp.
32.Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên.

1.Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
2.Giới tính: Nữ
3.Ngoại hình cân đối
4.Giao tiếp tiếng Anh;
5.Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
6.Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán và xử lý vấn đề;
7.Ý thức tổ chức kỷ luật;
8.Nhanh nhẹn, linh hoạt, chu đáo và nhiệt tình trong công việc.
9.Có tính đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên khác.
10.Thật thà, trung thực, đáng tin cậy
11.Luôn vui vẻ niềm nở, tươi cười với khách.
12.Có thái độ tích cực với công việc.

- BHXH, BHYT, BHTN
- Xem xét tăng lương hàng năm
- Thưởng lễ và tháng 13

Chưa cập nhật

-