- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
- Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, check out trong ngày
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng. Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.