- Hướng dẫn, điều phối hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách Hàng qua Điện thoại.
- Hỗ trợ nhân viên Telemarketing trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh.
- Giám sát, thúc đẩy, đánh giá kết quả hoạt động của toàn bộ nhân viên.
- Giải đáp thắc mắc, yêu cầu của Khách Hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên.
- Báo cáo công việc hàng ngày, hoặc theo định kỳ lên Ban Giám đốc.