- Giám sát, thúc đẩy và hướng dẫn, điều phối hoạt động của các thành viên trong nhóm.
- Giải đáp thắc mắc, yêu cầu của Khách Hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Hỗ trợ nhân viên Telemarketing trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh.
- Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Báo cáo công việc hàng ngày, hoặc theo định kỳ lên Trưởng Phòng.