- Quản lý, trực tại khu vực lễ tân; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc, câu hỏi liên quan cho khách hàng; Tiếp đón và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng cần tới các vị trí/khu vực trong tòa nhà, hướng dẫn sử dụng tiện ích của tòa nhà, các dịch vụ của Công ty;
- Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình. Theo dõi các sự vụ để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết;
- Chuyển thông báo, giấy mời, công văn đến cư dâ trong tòa nhà
- Thu phí dịch vụ hàng tháng của cư dân/khách hàng;
- Tiếp nhận đơn đăng ký sử dụng các dịch vụ của tòa nhà và chuyển cấp trên giải quyết;
- Phối hợp với bộ phận an ninh giám sát việc ra vào của khách đảm bảo an ninh của tòa nhà;
- Ghi chép, cập nhật mọi thông tin khách hàng và biện pháp giải quyết vào sổ giao ca;
- Tiếp nhận các thông tin liên quan đến khách hàng bị thất lạc, đổ vỡ, hỏng hóc đồ đạc, tài sản, thiết bị… và kịp thời chuyển tiếp thông tin tới các bộ phận liên quan;
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng thang máy, thẻ ra vào hoặc di chuyển ra khỏi tòa nhà khi có sự cố đặc biệt;
- Hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng thực hiện các nội quy, quy định của tòa nhà;
- Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức các hoạt động trong tòa nhà, trang trí dịp Lễ Tết…
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên yêu cầu.