-Tìm hiểu và phân tích yêu cầu nghiệp vụ của phòng ban
-Phân tích và đưa ra mô hình, giải pháp dựa trên yêu cầu đã thu thập được;
-Làm việc với phòng ban để làm rõ yêu cầu nghiệp vụ;
-Viết các tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ phần mềm, thiết kế giao diện mẫu (prototype);
-Tư vấn trên góc độ nghiệp vụ dựa vào các phân tích và nghiên cứu của mình;
-Hỗ trợ cho người dùng sử dụng sản phẩm và xử lý sự cố khi vấn đề xảy ra;
-Phát triển và quản lý các tài liệu đặc tả yêu cầu, hướng dẫn sử dụng, đào tạo,…