- Đứng lớp Đào tạo Định hướng cho nhân viên mới
- Đứng lớp Refresh Training (tái đào tạo) cho nhân viên mới sau 01 tháng làm việc
- Đánh giá nhân viên sau đào tạo, lên kế hoạch và thực hiện Coaching (kèm cặp) phù hợp
- Nghe và đánh giá cuộc gọi, lên kế hoạch và thực hiện Coaching (kèm cặp) phù hợp
- Tham gia các hoạt động Training, Coaching, QA khác.