Khách hàng Bí mật sẽ là những người được rèn luyện với đầy đủ các kỹ năng, họ sẽ tới giao dịch tại các cửa hàng, doanh nghiệp được chỉ định. Họ sẽ đóng vai khách hàng và hành động bám sát một kịch bản đã được đưa ra, sau cùng họ sẽ điền vào một bảng báo cáo với đầy đủ các thông tin cho quá trình ‘viếng thăm’ của họ tới doanh nghiệp, cửa hàng của bạn. Tất nhiên, mỗi nhân viên thực hiện Khách hàng Bí mật sẽ là những người đã được rèn luyện kỹ càng trên các lĩnh vực khác nhau để đạt được các yêu cầu trong các loại doanh nghiệp khác nhau, cam kết hoàn thành công việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất có thể.