Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô Tả Công Việc:

- Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai và quản lý phần mềm chăm sóc khách hàng cho công ty;
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra;
- Lập danh sách, phân loại và quản lý toàn bộ khách hàng của Công ty;
- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng sau khi đi tour dựa trên phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các than phiền của khách hàng;
- Hỗ trợ làm,quản lý các công văn, thư cảm ơn, thư xin lỗi theo yêu cầu của các bộ phân liên quan đến các vấn đề của khách hàng;
- Tư vấn, đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, sản phẩm khuyến mãi, quà tặng dành cho khách hàng phù hợp chi phí và thị hiếu;
- Thực hiện chính sách hậu mãi/ tri ân khách hàng thân thiết theo định kỳ và theo đề xuất từ nhân viên kinh doanh và BGĐ;
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã được duyệt;
- Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty;
- Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh giải quyết các khiếu nại/ than phiền của khách hàng;
- Xoa dịu sự tức giận của khách hàng.

Phúc lợi, Đãi ngộ:

- Thu nhập hấp dẫn và tăng lương theo năng lực;
- Được cung cấp điện thoại, đồng phục, máy tính, .. để hỗ trợ cho công việc;
- Hỗ trợ Kí túc xá cho nhân viên;
- Làm việc trong môi trường công bằng, năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến;
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, thân thiện và cởi mở trong công việc sẽ giúp cho nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc và văn hóa;
- Được đào tạo, huấn luyện các kỹ năng và chuyên môn cần thiết được thực hiện tại Công ty hoặc đào tạo các khóa học bên ngoài theo kế hoạch đào tạo của Công ty;
- Cơ hội đi tour và đi du lịch hàng năm;
- Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Chế độ thưởng dựa vào năng suất làm việc, thành tích kinh doanh, thành tích chỉ tiêu, sáng kiến, thưởng lễ Tết và những điều bất ngờ khác....
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty;
- Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN được thực hiện theo đúng qui định pháp luật và đảm bảo được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm.

- Yêu cầu Giới tính Nữ;
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương;
- Có khả năng phân tích thị hiếu, nhu cầu của khách hàng qua từng năm. Để có những tư vấn phù hợp cho BGĐ về chiến lược kinh doanh;
- Hiểu và vận hành tốt phần mềm chăm sóc khách hàng;
- Giao tiếp rõ ràng, bình tĩnh, kiên nhẫn, lắng nghe, chủ động trong công việc. Sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh;
- Biết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm và theo từng giai đoạn cụ thể trong năm. Định lượng được chi phí chăm sóc khách hàng hàng năm;
- Quản lý hệ thống khách hàng rõ ràng, khoa học, dễ dàng tìm kiếm thông tin;
- Báo cáo trực tiếp cho quản lý trực tiếp ngay khi có các vấn đề nghiêm trọng phát sinh;
- Thống kê chi phí CSKH hàng tháng báo cáo quản lý trực tiếp. Phân tích + giải trình các chi phí tăng giảm từng kỳ báo cáo;
- Thống kê các than phiền của khách hàng về các nhà cung cấp, nhân viên công ty/ công tác viên hàng tháng/quý. Làm việc với các bộ phận liên quan để có hướng khắc phục sớm nhất.

Chưa cập nhật

Công ty Cổ Phần ĐT TM DV Du lịch Đất Việt (Đất Việt Tour)
Sơ lược về công ty: Với hơn 16 năm thành lập và phát triển, vượt qua nhiều khó khăn và thử thách, Công ty Đất Việt Tour đã từng bước khẳng định uy tín của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh, hiện nay đã trở thành một trong những thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành.
Phương châm hoạt động của chúng tôi là mong muốn trở thành nguời bạn đồng hành đáng tin cậy, “Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng” qua những dịch vụ:
- Tour du lịch trong nước
- Tour du lịch nước ngoài.
- Tổ chức sự kiện (Event – Mice – Teambuiding)
- Cho thuê xe du lịch.
- Đại lý vé máy bay.
- Dịch vụ Visa, Passport
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Với đội ngũ hơn gần 100 nhân viên hoạt động ở nhiều lĩnh vực: du lịch, vận chuyển, khách sạn, tổ chức sự kiện, … có lịch sử phát triển trên 10 năm cùng truyền thống chú trọng con người và tài năng cá nhân, Đất Việt Tour – một trong mười công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, với thương hiệu cùng tính chuyên nghiệp đã được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm – đang tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động. Và để đáp ứng nhu cầu đó, Đất Việt Tour cần những con người có tri, có trí và có nhân cùng tham gia phát triển kinh doanh.
Đất Việt Tour đã và luôn chú trọng xây dựng các chính sách, môi trường làm việc tốt để nuôi dưỡng, thu hút nhân tài, tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực cá nhân. Đất Việt Tour cam kết mang đến cho bạn một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu nhập cao, ổn định, cơ hội được đào tạo và thăng tiến không ngừng trong một văn hoá công ty khác biệt. Với tất cả những điều kiện tốt nhất, Đất Việt Tour chắc chắn sẽ là nơi để bạn phát triển sự nghiệp và gắn bó lâu dài.
Địa chỉ: 198 Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Website: www.datviettour.com.vn

-