Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Bất Động Sản

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Giám đốc xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

- Phối hợp với Phòng Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích những lợi ích của khách hàng khi nhận được, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.

- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương/ thành lập của khách hàng.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức thỏa mãn của khách hàng (hàng năm). Báo cáo kết quả, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình BGĐ.

* Quyền lợi:

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

- Hoa hồng trách nhiệm cao, thưởng Lễ, Tết,…

- Chính sách BHXH bắt buộc.

- Khám sức khỏe định kỳ và Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.

- Chính sách an cư lạc nghiệp: Ưu đãi mua căn hộ để ở và đầu tư sinh lời.

- Chính sách phúc lợi: Đồng phục - Sinh nhật - Sinh con – Kết hôn – Nghỉ dưỡng hàng năm.

- Hoạt động ngoại khóa định kỳ và du lịch trong và ngoài nước.

- Môi trường làm việc độc đáo và tự do sáng tạo với quy mô 2.000 m2 và 8 tầng lầu tại Quận 3 – Tp.HCM.

- Nam/ Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Luật,…

- Có 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng trong ngành Bất động sản.

- Có kiến thức chuyên môn về quản lý dữ liệu, báo cáo và thống kê.

- Am hiểu nhu cầu và thị hiếu khách hàng về thị trường Bất động sản.

- Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt.

- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.

- Khả năng quản lý nhóm, xây dựng quy trình, chính sách.

- Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc tốt.

- Khả năng làm việc dưới áp lực, có tinh thần cầu tiến.

- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.

- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Chưa cập nhật

TẦM NHÌN:

Năm 2020: Trở thành Nhà phân phối Bất Động Sản số 1 tại Việt Nam. Phát triển vững mạnh, cam kết mang đến những “giải pháp an cư hoàn hảo”, góp phần mang lại cuộc sống hạnh phúc và thịnh vượng cho cộng đồng.

Năm 2025: Trở thành Nhà đầu tư và phát triển Bất động sản hàng đầu tại Việt Nam.

SỨ MỆNH:

Với khách hàng: Chúng tôi không chỉ cung cấp những ngôi nhà chất lượng làm hài lòng khách hàng, mà còn góp phần tạo dựng một cộng đồng nhân văn tiên tiến, phong cách sống hiện đại.

Với nhân viên: Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo dựng nền tảng kiến thức nghề nghiệp, kĩ năng công việc tốt nhất để giúp nhân viên ổn định sự nghiệp vững chắc.

Với đối tác: Chúng tôi luôn đặt niềm tin và lợi ích của đối tác lên hàng đầu. Bằng năng lực tài chính và kinh nghiệm thực tiễn, chúng tôi xây dựng môi trường hợp tác tin cậy, đôi bên cùng chia sẻ lợi ích dài lâu.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

Chính trực: Đây là giá trị quan trọng nhất hình thành phong cách của Phú Hoàng Land, thể hiện hình ảnh một doành nghiệp đáng tin cậy, luôn giữ vững uy tín của mình với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.

Chuyên nghiệp: Phú Hoàng Land luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.

Tận tâm: Chúng tôi xem trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất; xem sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN:

Ngay từ những ngày đầu thành lập, bằng niềm đam mê, nhiệt huyết và kiên định với mục tiêu: Phú Hoàng Land - Nhà Đầu tư - Phát triển bất động sản số 1 Việt Nam, với danh mục sản phẩm đa dạng bao gồm căn hộ, biệt thự, nhà phố, trung tâm thương mại, văn phòng, bất động sản nghỉ dưỡng,... tại các vị trí chiến lược trọng điểm trên khắp đất nước.

-