Trưởng Bộ Phận Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng (Front Office Supervisor)

Bộ phận: Trung tâm Ngoại ngữ Thế Hệ Tương Lai (Alpha Academy)
Cấp quản lý trực tiếp: Giám đốc Bán hàng (Sales Manager)
Mục đích công việc: Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Trách nhiệm chung: đảm bảo hiệu quả công việc của Bộ phận:
- Xây dựng kế hoạch bán hàng của Bộ phận và quản lý việc thực hiện kế hoạch đó;
- Chăm sóc khách hàng;
- Xây dựng quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng;
- Đào tạo, huấn luyện nhân viên trong Bộ phận.
Chi tiết các trách nhiệm:
- Quản lý bán hàng & Chăm sóc Khách hàng:
o Thực hiện tư vấn bán hàng trực tiếp và telesales;
o Tìm kiếm, phát triển các mối quan hệ với đối tác để tăng cơ hội bán hàng;
o Thúc đẩy nhân viên trong Bộ phận thực hiện bán hàng nhằm đảm bảo Bộ phận đạt được mục tiêu bán hàng;
o Quản lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo doanh số từ khách hàng hiện hữu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc giám sát các cuộc gọi, cuộc hẹn, loại khóa học được bán, giá trung bình, giảm giá và các phương thức thanh toán v.v…
o Giải quyết các câu hỏi hoặc khiếu nại của khách hàng;
o Thực hiện báo cáo cho cấp trên.
- Vận hành:
o Đảm bảo tuân thủ các quy định của chính quyền địa phương;
o Xây dựng quy trình, biểu mẫu bán hàng, chăm sóc khách hàng;
o Đảm bảo thực hiện các chính sách, dịch vụ tư vấn & chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của Trung tâm;
o Thực hiện các cuộc họp với nhân viên trong Bộ phận thường xuyên, rà soát kết quả thực hiện, xử lý các vướng mắc;
o Thực hiện các cuộc họp định kỳ với Bộ phận Đào tạo, Bộ phận Marketing v.v…, nắm bắt tình hình của học viên, các chương trình quảng cáo đang chạy, phối hợp thực hiện các hoạt động của các Bộ phận;
o Sắp xếp ca làm việc của nhân viên trong Bộ phận để đáp ứng nhu cầu trực tư vấn của Trung tâm.
- Nhân sự & hành chánh:
o Tuyển dụng nhân viên trong Trung tâm, động việc khen thưởng, phát triển tài năng;
o Chịu trách nhiệm khiển trách, kỷ luật nhân viên;
o Huấn luyện, đào tạo nhân viên;
o Quản lý các hợp đồng, hóa đơn và các hồ sơ, tài liệu của Bộ phận.

Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc tương đương là một lợi thế;
- Có 3 năm kinh nghiệm trong việc bán hàng & chăm sóc khách hàng;
- Có kết quả rõ ràng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng trong các công việc trước đây;
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5 thành viên trở lên;
- Có kinh nghiệm quản lý khách hàng và giải quyết vấn đề;
- Có tinh thần tuân thủ các quy định, chính sách của Công ty và đại diện cho lợi ích của Công ty;
- Làm việc có mục tiêu và cam kết thực hiện mục tiêu đó;
- Có kinh nghiệm trong ngành giáo dục.
Yêu cầu kỹ năng:
- Có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời với nhiều nhóm đối tượng khác nhau;
- Có khả năng dẫn dắt, lãnh đạo nhóm;
- Có kỹ năng huấn luyện, đào tạo nhân sự;
- Có kỹ năng trình bày thuyết phục;
- Có khả năng sắp xếp công việc, quản lý thời gian hiệu quả;
- Có khả năng làm việc dưới áp lực;
- Nhanh nhẹn, chủ động;
- Thông thạo tiếng Anh là một lợi thế;
- Có kỹ năng MS Office.
* Lương & phúc lợi:
- Môi trường năng động, sáng tạo, thường xuyên tiếp xúc với Anh ngữ;
- Mức lương cạnh tranh (lương cơ bản 10-15 triệu + bonus)
- Lương tháng 13;
- Thưởng lễ, tết theo chế độ của Công ty;
- 12 ngày phép/ năm theo Luật Lao động;
- BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động;
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo chế độ của Công ty;
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
- Thời gian làm việc : xoay ca: 8 tiếng/ ca , từ chiều thứ 3 đến chủ nhật (Nghỉ: thứ 2 và sáng thứ 3, nếu chiều thứ 3 không có lịch trực thì được nghỉ nguyên ngày thứ 3)
- Địa điểm làm việc tại : 303 Hùng Vương, phường 9, quận 5, TPHCM

- Mức lương cạnh tranh (lương cơ bản 10-15 triệu + bonus)
- BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động
- Thưởng lễ, tết theo chế độ của Công ty

Công Ty TNHH Alpha Academy đang có nhu cầu tuyển dụng

Chưa cập nhật

-