Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Khu Du Lịch Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài)

- Thu thập và báo cáo thông tin phản hồi của các thành viên trong nhóm những phản hồi của khách hàng cho ban lãnh đạo. Đề xuất cách tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc để Ban Lãnh Đạo quyết định phương án giải quyết tối ưu .

- Kiểm tra, hướng dẫn công việc của các nhân viên chăm sóc khách hàng trong nhóm và xử lý các phát sinh.

- Hướng dẫn nhân viên CSKH cách thực hiện, xử lý khi gặp vấn đề mới, khó hoặc phức tạp liên quan đến dịch vụ của khu du lịch.

- Tiếp nhận phản hồi của nhân viên về tình hình khách hàng; đo lường sự hài lòng của khách hàng, CBCNV đối với chất lượng dịch vụ và nhân viên chăm sóc khách hàng trong nhóm:

- Nắm tình hình tất cả các khách hàng do nhóm CSKH phụ trách thông qua báo cáo định kỳ của nhân viên CSKH và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

- Lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về nhân viên trực tiếp phụ trách và chất lượng dịch vụ để có hướng cải thiện.

- Là đầu mối liên hệ giữa bộ phận Kinh doanh, các phòng ban khác đối với các phản ảnh của khách lữ hành.

- Kiểm soát nội bộ cơ sở vật chất, các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu du lịch

- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt

- Lên kế hoạch, triển khai, phổ biến các quy định, quy trình cho bộ phận theo yêu cầu của công ty.

- Chủ động đề xuất các chính sách, hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, dịch vụ, du lịch.

- Có kiến thức và kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh.

Chưa cập nhật

Công ty Cổ phần Đầu tư DHC được hình thành từ những cổ đông cùng chung một ý tưởng xây dựng tại Việt Nam “Ngôi nhà Mơ ước”. Nơi ấy có những con người đầy nhiệt huyết, kiên trì, cầu thị học hỏi. Những con người làm việc không chỉ giới hạn bởi những vật chất đời thường mà còn là sự đam mê, ham muốn được tiếp cận tri thức của nhân loại, những kỹ năng sống, văn hoá của vùng miền được ngàn đời lưu giữ, họ khát khao làm việc đóng góp cho xã hội, cho nhân loại dù rằng sự đóng góp còn nhỏ bé nhưng đó là niềm hạnh phúc, là ước mơ của những thành viên trong “Ngôi nhà mơ ước” ấy. Ngành nghề kinh doanh:
- Khảo sát, tư vấn thiết kế, giám sát và thi công nội ngoại thất công trình, Quản lý dự án. Xây dựng các công trình đô thị và dân dụng.
- Cung cấp bất động sản tọa lạc tại những vị trí đắc địa, có phong thủy và cảnh quan hài hòa
- Cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao ở trong và ngoài nước
- Cung cấp dịch vụ nhà hàng chất lượng cao
* Vốn điều lệ : 200.000.000.000 đồng ( Hai trăm tỷ đồng)
Với mong muốn vươn tới sự hoàn mỹ và với đội ngũ cán bộ lành nghề, công ty DHC chắc chắn sẽ mang đến sự hoàn hảo làm vừa lòng quý khách hàng trong và ngoài nước.
* Các dự án của công ty:
- Công viên Suối khoáng nóng Đà Nẵng
- Bến du thuyền DHC Marina

-