- Trình độ: Trung cấp trở lên
- Có kinh nghiệm là lợi thế, chưa có được đào tạo
- Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn,không ngọng, không nói giọng địa phương, tốc độ nói vừa phải, âm lượng đủ nghe trên điện thoại
- Kỹ năng bán hàng,giao tiếp thuyết phục.Kiểm soát cuộc đàm thoại một cách lịch sự,chuyên nghiệp. Lắng nghe tích cực ,kiên nhẫn với những trường hợp khó
- Tôn trọng ý kiến khách hàng và nhanh nhạy đưa ra các thông tin xử lý, phản hồi
- Có máy tính cá nhân