- Thực hiện tiếp nhận thông tin dữ liệu khách hàng qua các kênh online (Fanpage, website)
của công ty đem lại và triển khai tư vấn, telesales, các công việc cần thiết sau khi tiếp nhận để
đảm bảo chăm sóc khách hàng, thúc đẩy doanh số mua hàng qua kênh online.
- Tư vấn khách hàng thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh
toán, và các thông tin liên quan khác nhận được từ kênh online.
- Xử lý đơn hàng online sau khi khách hàng chốt đơn.
- Hỗ trợ theo sát quá trình vận chuyển đơn đến khi khách nhận được và thanh toán, kết thúc
đơn.
- Chăm sóc khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm.
- Phối hợp với phòng Marketing để đưa ra các hướng tiếp cận khách hàng, remarketing, lên
các kịch bản chăm sóc, chương trình tiếp cận khách hàng hiệu quả, hoàn thành các KPI của
phòng Sales.
- Cùng marketing tối ưu tỷ lệ conversion rate.