- Quản lý, tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc.
- Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình;
- Hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng một cách tận tình, chu đáo, niềm nở;
- Ghi chép, cập nhật thông tin củakhách hàng và biện pháp giải quyết vào sổ giao ca;
- Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty
- Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của công ty