Phòng Kinh doanh
Địa điểm làm việc Văn phòng AIA Exchange, tầng 8, tòa nhà Hilton Complex, 50 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng
Tính chất công việc Toàn thời gian
Chức danh cấp trên trực tiếp Trưởng phòng kinh doanh
II. Nhiệm vụ, trách nhiệm chính
STT Nhiệm vụ, trách nhiệm công việc
1 Tìm kiếm, khai thác và mở rộng nguồn khách hàng
- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm tài chính uy tín thông qua nhiều kênh truyền thông;
- Đánh giá, phân tích đặc điểm của khách hàng đối với các sản phẩm tài chính công ty đang cung cấp để có kế hoạch tiếp cận và phương pháp tư vấn phù hợp
- Mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng.
2 Tiếp cận, tư vấn cho khách hàng
- Thực hiện tiếp cận khách hàng (điện thoại, email, gặp gỡ trực tiếp)
- Trao đổi, tìm hiểu và phân tích nhu cầu khách hàng
- Hoạch định tài chính dựa trên nhu cầu của khách hàng, tư vấn các giải pháp và định hướng tài chính cho khách hàng có hiệu quả, giảm thiểu rủi ro tài chính, và tạo được niềm tin của khách hàng với Công ty;
- Là đầu mối hỗ trợ, hồi đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm;
- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện các hồ sơ liên quan đến sản phẩm khách hàng đã chọn lựa.
3 Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt và tốt đẹp với khách hàng,
- Thường xuyên cập nhật cho khách hàng về các chính sách, quy định, tính năng mới của sản phẩm hoặc chia sẻ các chương trình hấp dẫn của công ty;
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục yêu cầu bồi thường trong trường hợp khách hàng gặp thiệt hại;
- Thực hiện quản lý hồ sơ, hợp đồng của khách hàng, thường xuyên tham gia, tổ chức và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo quy định.
4 Một số nhiệm vụ khác:
- Lập kế hoạch công việc hằng tuần, hàng tháng. Báo cáo kế hoạch và kết quả thực hiện công việc cho Trưởng nhóm.
- Thực hiện trao đổi về kỹ năng nghề nghiệp, hỗ trợ đội, nhóm trong việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng;
- Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện về sản phẩm, kỹ năng nghề nghiệp do Công ty và đội, nhóm tổ chức.