Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ

Tiếp nhận Khách hàng vào làm dịch vụ, tư vấn cho khách hàng về phương án sửa chữa, lập Báo giá/Dự toán sửa chữa, Phiếu sửa chữa, Bảng kế hoạch sửa chữa, theo dõi tiến độ, hoàn thiện hồ sơ sửa chữa, kiểm tra chất lượng trước khi giao xe cho khách hàng. Ngoài ra, Cố vấn dịch vụ còn phải gia tăng doanh số dịch vụ, đặt lịch hẹn dịch vụ, gọi điện điều tra chất lượng sau khi giao xe và làm gia tăng chỉ số hài lòng khách hàng.
1. Đặt lịch hẹn và đón tiếp khách hàng
2. Kiểm tra xe cùng khách hàng
3. Tư vấn công việc sửa chữa
4. Cam kết giá dịch vụ
5. Chi phí dịch vụ bổ sung
6. Lập bảng kế hoạch sửa chữa
7. Giao xe cho khách hàng
8. Điều chỉnh thông tin khách hàng và cập nhật thông tin sửa chữa:
9. Thực hiện chế độ báo cáo doanh thu, báo cáo dịch vụ theo yêu cầu của Giám đốc dịch vụ. Tuân thủ nội quy, quy chế của công ty. Giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, có ý thức tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động và tiết kiệm.
Các công việc khác: Thiết lập mối quan hệ khách hàng và thường xuyên nhắc nhở khách hàng về thời hạn bảo dưỡng. Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về bảo hành và chính sách bảo hành. Tư vấn bảo hiểm cho khách hàng và hết sức hổ trợ khách hàng trong các sự cố bảo hiểm. Tích cực quan hệ khách hàng và đối tác, khai thác khách hàng mới. Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh, tham mưu cho Giám đốc dịch vụ về chính sách khách hàng và giá dịch vụ. Tuân thủ các quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn 5S. Tích cực tham gia các khóa đào tạo do công ty tổ chức, đồng thời có ý thức tự đào tạo, nâng cao kỹ năng bằng các tài liệu kỹ thuật từ công ty hoặc nguồn khác.

1. Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc Dịch vụ
2. Phối hợp với Trợ lý dịch vụ, Phụ trách sửa chữa, BP Kỹ thuật, BP Phụ tùng, BP Kế toán, BP Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng,… theo quy trình dịch vụ
Các quan hệ với Khách hàng, Bảo hiểm, nhà cung cấp.
3. Kiến thức: Tối thiểu Kỹ sư Cơ khí Động lực hoặc tương đương, ưu tiên người có bằng Quản trị Kinh doanh, Marketing.
4. Kỹ năng: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập, giao tiếp tốt, kỹ năng đọc/hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
5. Kinh nghiệm: Có kiến thức về lĩnh vực ô tô, ưu tiên cho người có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí tương đương.
Phẩm chất: Nhiệt tình, năng động, khả năng chịu áp lực công việc.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- Được đào tạo về kỹ năng, kiến thức chuyên môn
- Thu nhập bình quân từ 7 triệu/tháng đến 10 triệu/tháng

Chưa cập nhật

-