Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng
• Trả lời email của khách hàng ở các kênh bán
• Giải quyết các claim, feedback do khách kiện store bán hàng của công ty
• Giải quyết các Bad Review, Q / A question trên trang listing sản phẩm
• Giải quyết các trường hợp đề phát sinh
2. Process Order, in label
• In label ở các kênh FBM
• Đảm bảo giải quyết các yêu cầu hủy order / đổi địa chỉ / đổi màu, size… trước khi in
• Đảm bảo tạo label đúng chuẩn, kịp thời
• Đảm bảo label có được in ra trên giấy
• Đảm bảo kiểm tra lại các order không vào Shipwork để xử lý sớm, không bị trễ order.
• In label / Process order ở các kênh Dropship:
• In label ở kênh DSV DS
• Process và map order kênh AVC DS
• Đảm bảo process order kịp cut-off time của giờ Mỹ
• Xử lý các trường hợp hết hàng
• Xử lý khi có order nhưng hàng đã hết: void label (hủy lệnh ship) trên shipwork
• Gửi mail báo khách đổi size, màu hoặc hủy tùy theo quyết định của Sale
• Xử lý order theo hướng khách yêu cầu.
3. Claim Carrier về các lỗi do vận chuyển
• Claim hàng hư, mất do vận chuyển: USPS, UPS, Fedex
• Claim hàng giao chậm để đốc thúc nhà vận chuyển ship nhanh
• Claim hàng return về để theo dõi hàng do khách return có về đến không.
• Lưu các trường hợp cần claim lại và theo dõi, nộp claim đúng hạn, nộp lại nếu bị từ chối giải quyết
• Lưu số tiền claim được trả lại vào note shipping.
4. Quản lý lưu trữ
• Nhập Shipping Note: Nhầm quản lý lưu trữ tất cả các trường hợp về order, cách giải quyết
• Nhập performance rate: Nhầm theo dõi, quản lý số liệu ranking các store.
• Nhập Carrier Claim : Nhập các USPS Claim, Fedex, UPS claim vào hệ thống.
5. Báo cáo các trường hợp phát hiện khi thực hiện công việc
• Báo các trường hợp phát sinh chung có ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh: Giá ship đổi, các thư mời hợp tác, các policy mới của kênh bán,…
• Báo các team liên quan chỉnh sửa 1 số điểm sai trên listing sản phẩm : giá, nội dung, hình ảnh, ….
• Báo kho các trường hợp đặc biệt về sản phẩm, label
• Báo các tình trạng lỗi lặp lại nhiều lần để cải tiến sản phẩm, cách đóng gói,…
• Báo 1 số vấn đề phát sinh khác

1. Thái độ:
• Trung thực, thẳng thắn
• Kỹ, chi tiết trong công việc
• Nghiêm túc
• Trách nhiệm
• Cầu tiến, ham học hỏi
• Tự giác, chủ động
• Chăm chỉ, tích cực, sẵn sàng nhận nhiệm vụ
• Làm ngoài giờ
• Lắng nghe, thấu hiểu
2. Học vấn
• Học vấn: Cử nhân chuyên ngành tiếng anh hoặc dịch vụ khách hàng.
• Lĩnh vực chuyên môn: Tiếng Anh và Chăm sóc khách hàng.
3. Ngoại ngữ: Tiếng anh thành thạo kỹ năng viết - đọc hiểu

1. Được hưởng quyền hạn của người lao động theo đúng luật định
2. Được hưởng các quyền lợi theo sổ tay HMD
3. Được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng và các công cụ, dụng cụ cần thiết để làm việc.
4. Được tham gia thảo luận, đưa ra ý kiến, các sáng tạo, các đóng góp có ích cho phòng CS và công ty.
5. Được quyền kêu gọi hỗ trợ từ các đồng nghiệp trong phòng CS hoặc các phòng ban khác khi cần thiết.
6. Được cấp quyền truy cập các thông tin cần thiết để phục vụ cho công việc cũng như trau dồi thêm kiến thức
7. Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo do công ty tổ chức hoặc tài trợ để phát huy hết kiến thức, năng lực bản thân.

Bắt đầu chỉ với suy nghĩ, bây giờ chúng tôi đã ở đây. Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin HMD là công ty thành viên trong group của Yes4All LLC ở bang California, Hoa Kỳ.Khởi tạo ban đầu xuất phát từ niềm yêu thích vào năm 2010 với vài sản phẩm được bán online. Hiện tại, Yes4All đang trên đà phát triển trở thành một trong những \"seller\" đứng đầu trên các trang web bán hàng điện tử hàng đầu: Amazon và Ebay, cùng với trang bán hàng riêng của chúng tôi.Ngày 15 tháng 5 năm 2013 Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin HMD ra đời, nhằm hỗ trợ cho sự phát triển của công ty Yes4All tại Mỹ.Với lợi nhuận mỗi năm tăng gấp 2 lần và đang tiếp tục theo đà tăng trưởng, trong những năm tiếp theo công ty đang không ngừng nỗ lực khẳng định vị trí hàng đầu của mình trong lĩnh vực bán hàng điện tử.Để đạt được lợi nhuận và thành tích như thế là nhờ vào sự nỗ lực và tâm huyết của đội ngũ nhân viên trẻ năng động tại HMD. Họ làm việc bằng tất cả niềm đam mê, nhiệt huyết của tuổi trẻ.Tạị HMD, chúng tôi làm việc trong niềm vui và nhìn thấy sự đam mê của bản thân trong chính công việc.Nhân lực là tài sản vô giá của HMD, chúng tôi tin rằng nhân lực chính là chìa khóa đưa HMD đi đến thành công.Sự sáng tạo của con người là vô hạn, HMD sẽ đồng hành cùng bạn để phát huy tối đa sự sáng tạo đó.

-