Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chuyên viên chăm sóc KH
Họ là ai?
Chuyên viên chăm sóc khách hàng là bộ phận tiền tuyến cực kỳ quan trọng của Đi Chung, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chăm sóc và giải quyết những khiếu nại của khách hàng. Bộ phận hiểu khách hàng nhất này sẽ đưa ra những thông tin chính xác nhất giúp SRM, BD và Marketing điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Hoạt động hàng ngày
- Thực hiện các hoạt động xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, SMS, Web, App.
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ
- Xây dựng và triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng
- Xây dựng hệ thống thông tin/dữ liệu khách hàng và xử lý các dữ liệu để hình thành các đề xuất ý tưởng cải thiện dịch vụhoặc các chương trình tối ưu hóa doanh thu.
- Làm việc với các phòng ban trong các Khối Sales& Marketing,... để cùng phối hợp và triển khai các chương trình chăm sóc hoặc phát triển khách hàng.
Yêu cầu
- Có sức khỏe tốt và đam mê công việc.
- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề linh hoạt sáng tạo.
- Sử dụng máy tính, các phần mềm Office tốt.
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản

- Thích làm việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng
- Có kĩ năng lắng nghe và đàm phán tốt
- Có kĩ năng thuyết phục và làm việc cùng khách hàng

Chế độ
- Làm việc trong môi trường trẻ, tự do sáng tạo và làm chủ.
- Được đào tạo theo nhu cầu, định hướng cá nhân.
- Được hỗ trợ các hoạt động chăm sóc sức khỏe, cải tiến tinh thần: gym, bơi, yoga,...
- Được trang bị đầy đủ các thiết bị trong công việc.
- Các chế độ theo đúng quy định của pháp luật.
- Lương: 6-8 triệu, thưởng hàng tháng và hàng quý.
- Tham gia: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động

Chưa cập nhật