- Tiếp nhận thông tin đặt vé của khách hàng qua điện thoại , e-mail, trực tiếp và sử dụng các hệ thống đặt vé để báo giá , tư vấn hành trình bay, đặt vé , hoàn , hủy, thay đổi vé... theo yêu cầu của khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng các thủ tục , giấy tờ khi đi máy bay.
- Quản lý booking đặt chỗ từ khi khách hàng yêu cầu đến khi kết thúc hành trình.
- Tư vấn đường bay tốt nhất và giải đáp các thắc mắc của khách hàng các thông tin liên quan đến vé máy bay, chuyến bay,...
- Phối hợp với các bộ phận kế toán,kinh doanh để thu hồi công nợ và phát triển nguồn khách hàng.