1. Quản lý nhãn hiệu
1.1. Xây dựng nhãn hiệu
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing Zott toàn cầu, xây dựng chiến lược phát triển nhãn hiệu (dài hạn và ngắn hạn) các sản phẩm kinh doanh tại Việt Nam.
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing Zott toàn cầu đề xuất và triển khai kế hoạch xây dựng nhãn hiệu hàng năm & các chương trình hành động (kế hoạch ngắn hạn) bao gồm các công cụ truyền thông qua truyền hình, báo chí, radio, trực tuyến và ngoài trời.
- Phát triển và thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm xây dựng nhãn hiệu
- Giám sát chặt chẽ và phân tích hoạt động kinh doanh, xu hướng thị phần, xu hướng người tiêu đung, đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng các kế hoạch hành động kịp thời, hiệu quả.
- Xác định và phát triển các ý tưởng xây dựng kinh doanh, làm việc với các phòng ban liên quan để thực hiện kế hoạch đáp ứng các tiêu chí đầu tư.
- Phối hợp các dự án quản lý và/hoặc giảm chi phí sản phẩm với nguồn lực nội bộ và bên ngoài để đạt được kết quả (phát triển sản phẩm, lập kế hoạch sản xuất, xúc tiến thương mại, bán hàng, nghiên cứu thị trường, tư vấn và các cơ quan quản cáo, các cơ quan truyền thông.
- Tổ chức đấu thầu các dịch vụ truyền thông và quản lý việc triển khai thực hiện/trực tiếp thực hiện cùng các đối tác truyền thông hoặc nội bộ phòng MKT/báo cáo sau chương trình (sản xuất ý tưởng/phim quảng cáo; tổ chức thực hiện các chiến dịch truyền thông trên báo đài, phương tiện truyền thông số; truyền thông ngoài trời).
- Lập và quản lý ngân sách hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu kinh doanh công ty (doanh thu và lợi nhuận).
- Tham gia cùng bộ phận kinh doanh tổ chức hoạt động đào tạo, huấn luyện, gặp gỡ NPP.
1.2. Event
- Lập và triển khai các kế hoạch tương tác trực tiếp với người tiêu dùng tại điểm bán/ trường học/ địa điểm công cộng thông qua dùng thử, hoạt náo, sự kiện nhằm gia tăng mức độ thâm nhập sản phẩm & gắn kết với người tiêu dùng/ đối tác kinh doanh.
- Báo cáo, đánh giá, chủ động cải tiến qui trình, chương trình nhằm gia tăng hiệu quả đầu tư.
- Tìm hiểu, cập nhật thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường và ngành hàng. Định kỳ hàng tháng báo cáo kết quả kinh doanh và đề xuất chương trình hành động phù hợp.
- Lập ngân sách, quản lý và báo cáo ngân sách
2. Tương tác trực tiếp
- Lập kế hoạch, triển khai, đánh giá tổng quan hoạt động CSKH từng năm
- Lập kế hoạch, triển khai, đánh giá chi tiết hoạt động CSKH từng tháng
- Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh triển khai các hoạt động CSKH (xử ký khiếu nại/chăm sóc cửa hàng…)
- Lập báo cáo xử lý khiếu nại hàng tháng
- Lập kế hoạch/phối hợp cùng đối tác truyền thông triển khai các dịch vụ ghi nhận ý kiến khách hàng/xử lý khủng hoảng/tăng tương tác cho fanpage.
- Hướng dẫn, chỉ đạo chuyên viên tư vấn sản phẩm tham gia ghi nhận, báo cáo, lập văn bản cho các xử lý khủng hoảng/làm việc với báo chí.
3. Thiết kế
- Thiết kế Artworks quảng cáo, duy trì sự nhất quán về hình ảnh nhãn hiệu và truyền tải ý tưởng/ thông điệp quảng cáo trên tất cả các phương tiện truyền thông hiện hữu (quảng cáo outdoor, quảng cáo báo chí, quảng cáo Digital, website, POSM tại cửa hiệu, sản phẩm khuyến mại...)