Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH;
• Đo lường và đánh giá các tiêu chuẩn trên toàn hệ thống các trung tâm thuộc CMS;
• Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại, survey, social media, mail…..theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng.
• Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho khách hàng;
• Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tổ chức thi nghiệp vụ…. cho đội ngũ CSKH tại các trung tâm;
• Gọi điện chăm sóc các khách hàng hàng tuần/tháng.
• Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
2. QUYỀN LỢI
• Lương: 8 – 12 triệu VNĐ Theo năng lực;
• Cơ hội làm việc trong môi trường làm việc năng động, thân thiện với chế độ đãi ngộ và thu nhập rất cạnh tranh và hấp dẫn;
• Cơ hội được thử thách và ghi nhận;
• Cơ hội đào tạo và thăng tiến rộng mở;
• Phát triển tiềm năng của bản thân trong môi trường kinh doanh năng động và sáng tạo;
• Được hưởng các chính sách ưu đãi theo quy định của Tập đoàn Egroup và công ty CMS.

3. YÊU CẦU
• Trình độ ĐH trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Kinh tế, Nhân văn....
• Có tối thiểu từ 2-3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
• Có khả năng chịu áp lực cao, chủ động trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp;
• Kĩ năng word, excel, powerpoint tốt;
• Có khả năng thuyết trình, khả năng đào tạo đứng lớp tốt;
• Nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở và thân thiện trong công việc;
• Kỹ năng làm việc teamwork tốt;
• Ưu tiên giọng nói chuẩn phổ thông, không nói giọng địa phương.
4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
• Ứng viên gửi CV qua Vietnamworks <Tiêu đề: TNKH_Họ tên >
• Liên hệ: Phòng Tuyển dụng
• Địa chỉ công ty:
Hà Nội: Tầng 4, Tòa nhà 21T2 Hapulico Complex, 81 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

- Thưởng năm theo KPI công việc
- Đào tạo: đào tạo nhân viên mới, đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, phát hiện đào tạo đội ngũ
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, công bằng, lộ trình sự nghiệp rõ ràng

CMS là chương trình giáo dục thuộc bản quyền của CMS Edu – một Tập đoàn giáo dục Hàn Quốc nổi tiếng thế giới chuyên về giáo dục tích hợp dựa trên năng lực tư duy. Chương trình CMS giúp trẻ phát triển về năng lực tư duy, kích thích trí tưởng tượng và suy nghĩ sáng tạo và rèn luyện các kỹ năng thông qua môn Toán. CMS là công ty thành viên của tập đoàn EGroup. Với mục tiêu mở chuỗi 10 trung tâm trong năm 2018, và 50 trung tâm trong năm 2019 nên cơ hội nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rộng mở khi các bạn gia nhập với công ty chúng tôi.

-