1. Nắm bắt được quy trình, quy chuẩn của sản phẩm và các đặc tính, tính năng của sản phẩm
2. Tiến hành thực hiện công việc kiểm tra chất lượng của sản phẩm và kiểm tra việc thực hiện các quy trình, quy định của công ty ban hành.
3. Nếu phát hiện lỗi, cần kết hợp với các bên liên quan để xử lý dứt điểm các lỗi không phù hợp với tiêu chuẩn của công ty.
4. Sử dụng các loại đo lường, đọc và phân tích kết quả đo được từ các khảo sát.
5. Tiến hành dự giờ để đánh giá chất lượng và báo cáo
6. Thực hiện công tác kiểm tra và giám sát chất lượng trong các công đoạn theo tiêu chuẩn kiểm tra đã được đưa ra, đảm bảo không có sai sót trong các công đoạn.
7. Phát hiện các sai phạm trong việc truyền tải nội dung sản phẩm tới khách hàng và yêu cầu việc xử lý, sửa chữa.
8. Kiểm tra chất lượng đầu ra
9. Theo sát, chăm sóc khách hàng – telesales hậu chăm sóc
10. Đề xuất các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng để nâng cao chất lượng dịch vụ.