- Xây dựng kế hoạch triển khai và quy trình dịch vụ (BA, đối soát, tài liệu kỹ thuật) để kết nối, phát triển và triển khai các sản phẩm.
- Hiểu và phân tích các yêu cầu kinh doanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản trị vận hành nghiệp vụ từ các đơn vị kinh doanh, dịch vụ và đơn vị trong Công ty
- Nghiên cứu, phân tích các sản phẩm phục vụ cho kinh doanh, dịch vụ và quản trị vận hành
- Phân tích / đề xuất tất cả các tùy chỉnh / sửa đổi cần thiết để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh, dịch vụ;
- Tham khảo ý kiến, hỗ trợ người dùng cuối, các đơn vị kinh doanh với các sự cố / yêu cầu liên quan đến các tùy chỉnh / sửa đổi đã được thực hiện;
- Hướng dẫn cho các thành viên khác trong Nhóm về khả năng của công nghệ / hệ thống mới;
- Đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn và dòng thời gian cho các dịch vụ được cung cấp;